為規(guī)范有效發(fā)揮消防技術(shù)服務(wù)在維護(hù)城市安全運(yùn)行中的重要作用，上海市消防救援總隊(duì)積極踐行高質(zhì)量發(fā)展要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、全周期質(zhì)量管理，不斷提升消防技術(shù)服務(wù)從業(yè)水平。今年以來(lái)，服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)從業(yè)時(shí)長(zhǎng)、人數(shù)同比增長(zhǎng)23%、12%；機(jī)構(gòu)平均承接項(xiàng)目數(shù)量、服務(wù)面積同比增長(zhǎng)2%、6%；消防設(shè)施故障修復(fù)數(shù)量同比增長(zhǎng)5.8%，委托單位滿意度從98.1%提高至99.1%，實(shí)現(xiàn)了消防技術(shù)服務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。
開(kāi)啟質(zhì)量管理新模式。結(jié)合地方標(biāo)準(zhǔn)《社會(huì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理要求》（db/t 1380-2022）發(fā)布實(shí)施，聯(lián)合上海市區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展為期半年的質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，源頭樹(shù)立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，培植質(zhì)量管理意識(shí)，注入質(zhì)量管理基因。其間，累計(jì)召開(kāi)工作部署會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)47次，組織全市529家消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和6297家消防安全重點(diǎn)單位參與地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫、政策解讀等活動(dòng)，研究制定質(zhì)量持續(xù)提升措施214項(xiàng)，開(kāi)展各類主題宣傳、媒體宣傳277次，引導(dǎo)市場(chǎng)供需雙方形成質(zhì)量共識(shí)，固化長(zhǎng)效機(jī)制。部分質(zhì)量管理基礎(chǔ)較好的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，率先自愿申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，形成行業(yè)示范帶動(dòng)效應(yīng)。
激發(fā)質(zhì)量管理新動(dòng)能。依托上海市級(jí)小微企業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌消防安全、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等專業(yè)資源，以專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，精準(zhǔn)開(kāi)展質(zhì)量提升幫扶活動(dòng)。其間，邀請(qǐng)專家線上授課10期，組織6家消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)交流質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)參與人數(shù)超10萬(wàn)人次。在重視質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、追求質(zhì)量的行業(yè)氛圍帶動(dòng)下，有85家機(jī)構(gòu)書(shū)面提出“一對(duì)一”幫扶申請(qǐng)，有100余家機(jī)構(gòu)通過(guò)電話尋求專家指導(dǎo)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)機(jī)構(gòu)需求，以“一企一策”上門指導(dǎo)和分區(qū)集中培訓(xùn)相結(jié)合形式，精準(zhǔn)幫扶機(jī)構(gòu)380余家，指導(dǎo)整改質(zhì)量管理體系問(wèn)題3040余項(xiàng)。
應(yīng)用質(zhì)量管理新手段。自主研發(fā)具備全程留痕、過(guò)程監(jiān)控、項(xiàng)目管理、畫(huà)像分析等功能的“上海市消防技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)v2.0”，全面歸集、系統(tǒng)分析消防技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)，形成“數(shù)字工具”18項(xiàng)，助力消防技術(shù)服務(wù)降本增效、全周期管理?？傟?duì)《質(zhì)量提升賦能消防安全，助推行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》項(xiàng)目，榮獲“2023世界智慧城市大獎(jiǎng)·中國(guó)”安全和應(yīng)急大獎(jiǎng)。出臺(tái)《消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系檢查指引》，試行質(zhì)量管理體系檢查結(jié)果公開(kāi)機(jī)制，對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行線上公示，對(duì)全市機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系開(kāi)展服務(wù)式檢查和柔性指導(dǎo)，累計(jì)開(kāi)具《質(zhì)量管理體系檢查情況整改建議書(shū)》435份，以社會(huì)監(jiān)督倒逼主體責(zé)任落實(shí)，以問(wèn)題導(dǎo)向提升質(zhì)量管理水平。
樹(shù)起質(zhì)量管理新標(biāo)桿。出臺(tái)《新消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)指南》《外省市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在滬從業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用指南》，幫助新從業(yè)機(jī)構(gòu)和外地來(lái)滬機(jī)構(gòu)系統(tǒng)掌握、規(guī)范執(zhí)行本市質(zhì)量管理要求。在浦東新區(qū)試點(diǎn)評(píng)選“質(zhì)量提升先進(jìn)機(jī)構(gòu)”8家、“優(yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目”10個(gè)，并試行質(zhì)量提升先進(jìn)機(jī)構(gòu)“輕微違法行為首違不罰、降低檢查頻次”等激勵(lì)機(jī)制。會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門，深挖各區(qū)提升行動(dòng)中典型案例10個(gè)，遴選上報(bào)市級(jí)優(yōu)秀案例1個(gè)。截至目前，全市已有24家消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿申請(qǐng)并獲得認(rèn)證證書(shū)，為4607家社會(huì)單位提供高質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，回訪滿意度達(dá)99.8%，領(lǐng)先全市平均水平，行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)、品牌效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)。
（來(lái)源：上海消防救援總隊(duì)）
：洪玉蓮
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