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東南大學(xué)成賢學(xué)院區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、學(xué)生公寓管理

（一）學(xué)生公寓管理的工作任務(wù)

學(xué)生公寓物業(yè)管理的目的是為全體學(xué)生創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

主要負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常服務(wù)管理、安全和清潔保潔工作，及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，協(xié)助學(xué)院有關(guān)部門做好學(xué)生的服務(wù)管理工作；實(shí)行24小時(shí)值班制（在每棟樓的出入口設(shè)值班室，值班人員24小時(shí)輪流值班）；協(xié)助學(xué)院后勤管理處做好學(xué)生宿舍水電費(fèi)的抄表、計(jì)費(fèi)工作；

具體內(nèi)容有：

1、配合學(xué)工處，按教育部【2002】6號(hào)文件精神要求，做好學(xué)生的日常思想品德、行為規(guī)范、法律法規(guī)教育。

2、積極開展學(xué)生日常行為教育工作，在學(xué)生公寓內(nèi)配合有關(guān)部門開展“三自”管理工作。

3、督促學(xué)生自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間。

4、協(xié)調(diào)學(xué)生宿舍內(nèi)部矛盾糾紛和宿舍的調(diào)整工作。

5、制定查房制度，負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍舍內(nèi)衛(wèi)生的檢查和文明宿舍評(píng)比活動(dòng)，每周公布舍內(nèi)衛(wèi)生得分。

6、遇突發(fā)事情發(fā)生，值班管理人員必須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告學(xué)院黨政辦，如情況緊急應(yīng)同時(shí)直接報(bào)警；主管人員必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理問題或協(xié)調(diào)處理問題。

7、每月向每個(gè)房間抄電表，按規(guī)定代收取超額電費(fèi)。

8、根據(jù)實(shí)際需要為學(xué)生提供免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

（二）學(xué)生公寓管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、管理服務(wù)人員30-50歲，具有高中以上文化水平，持證上崗、統(tǒng)一著裝、標(biāo)志明顯。

2、管理服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度：“禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等”，實(shí)施細(xì)微化服務(wù)，從各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)上體現(xiàn)親情、真情，同時(shí)強(qiáng)化禮儀禮貌和文明服務(wù)，提高服務(wù)效率。

3、管理服務(wù)人員24小時(shí)值班，所有管理服務(wù)人員的聯(lián)系方式交學(xué)院一份，以備緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4、按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度對(duì)同學(xué)作息制度、出入檢查、來訪登記等進(jìn)行管理工作，做好晚歸、不歸學(xué)生的登記管理工作。

5、為每個(gè)學(xué)生宿舍配齊清潔工具。

6、建立學(xué)生檔案、宿舍設(shè)備、設(shè)施檔案，督促學(xué)生愛護(hù)好宿舍內(nèi)的家具、設(shè)施、設(shè)備，如損壞，則結(jié)合學(xué)院相關(guān)制度要求學(xué)生照價(jià)賠償，保證宿舍公共設(shè)施完好，保持宿舍內(nèi)良好的治安環(huán)境。

7、對(duì)公寓內(nèi)的熱水器、供水系統(tǒng)、供電設(shè)施等進(jìn)行維護(hù)，達(dá)到所有設(shè)備隨時(shí)可以啟動(dòng)，保持良好的性能，杜絕各類設(shè)備對(duì)學(xué)生的傷害事故。

8、對(duì)公寓內(nèi)的照明、供水設(shè)施、門、鎖等的小型維修，從報(bào)修到維修好時(shí)間不超過4小時(shí)（學(xué)生有特殊要求的除外）。

指標(biāo)

1、文明宿舍率新生為90%，老生為85%，無臟、亂、差房間；

2、因管理原因造成男、女生混住、斗毆致傷、重大失竊等事件發(fā)生率為零；

3、設(shè)備完好率為100％；

4、維修及時(shí)率為100％；

5、公寓的公共衛(wèi)生率為99%；

6、抄表準(zhǔn)確率為100%；

7、收費(fèi)準(zhǔn)確率為100%；

8、有效投訴處理率為100％。

二、樓宇管理

（一）樓宇管理的工作任務(wù)

主要負(fù)責(zé)教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、體育館、行政樓、大學(xué)生活動(dòng)中心等樓宇的日常服務(wù)管理、清潔保潔、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化，房屋、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修等。具體內(nèi)容有：

1、按照東南大學(xué)成賢學(xué)院教務(wù)處的課表安排、調(diào)課通知、考試安排等教室使用計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)開關(guān)教室門。

2、做好教室使用前的準(zhǔn)備工作（包括粉筆、黑板擦、白板筆、電池等消耗品的配置），準(zhǔn)備好教師休息室的開水、飲水用具、洗手水、毛巾等。

3、每天一次檢查門（含吸門器）、窗、課桌、椅、燈、開關(guān)、風(fēng)扇等設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)保修。對(duì)于教學(xué)設(shè)備（包括計(jì)算機(jī)、投影儀、實(shí)物展示臺(tái)、音響系統(tǒng)、布幕、無線聽力系統(tǒng)等多媒體教學(xué)設(shè)備和普通教學(xué)設(shè)備）的故障及時(shí)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門處理。

4、對(duì)教學(xué)樓內(nèi)的課室進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，確保滿足教學(xué)及正常使用需要，高效節(jié)約，避免浪費(fèi)。即課室管理員應(yīng)不斷巡查課室使用情況，遇到自修學(xué)生人數(shù)較多，自修課室較為擁擠時(shí)，應(yīng)及時(shí)增開備用課室；對(duì)于沒人使用或使用率不高的，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉熄燈，開放課室的座位總體空位率不得高于50％。

5、在教學(xué)樓一樓設(shè)立服務(wù)臺(tái)或值班室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教學(xué)樓管理的有關(guān)事務(wù)、工作人員排班，及時(shí)處理師生的服務(wù)要求，接受師生的投訴等。值班室不得作為員工休息房。

6、保潔工作和時(shí)間不得影響正常的教學(xué)和工作秩序。

7、保持教學(xué)區(qū)（特別是教學(xué)樓）的安靜，制止一切亂吵嚷等影響教學(xué)秩序的行為。

8、保證電鈴準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，電鈴出現(xiàn)故障的，及時(shí)維修。

9、做好教師休息室的開、關(guān)門工作，保證有充足的教師休息室處于開放狀態(tài)供教師使用，避免無關(guān)人員占用。

10、對(duì)課室內(nèi)教學(xué)設(shè)備、課桌椅等物資進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)新增的資產(chǎn)及時(shí)進(jìn)帳，對(duì)調(diào)整的設(shè)備進(jìn)行跟蹤，按物資管理的要求做到帳、物、卡相符。要求每月對(duì)帳一次。

11、制訂有關(guān)教學(xué)設(shè)備的使用指南，并貼在相關(guān)設(shè)備旁邊，方便師生使用前閱讀。

12、按規(guī)定護(hù)保養(yǎng)教學(xué)設(shè)備，配件（如電源線、插線板）配備齊全，保證各項(xiàng)教學(xué)設(shè)備隨時(shí)處于可投入使用的狀況。

13、每日檢查課時(shí)內(nèi)的設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。一般故障，應(yīng)隨叫隨到，沒有備用設(shè)備的，要及時(shí)對(duì)使用該教室的教師說明清楚，確要使用有關(guān)設(shè)備上課的，要及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，調(diào)整課室并提前通知上課學(xué)生。

14、對(duì)教師在課堂教學(xué)過程中教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)的問題及時(shí)提供技術(shù)支持。對(duì)于教師在教學(xué)過程中提出的技術(shù)支持請(qǐng)示，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行處理。

15、多媒體教室由專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)多媒體教學(xué)設(shè)備的軟、硬件系統(tǒng)日常維護(hù)，保證在開課前滿足課程教學(xué)的軟、硬件環(huán)境要求；為新開課教師進(jìn)行多媒體教學(xué)設(shè)備使用培訓(xùn),為新生班級(jí)多媒體操作員進(jìn)行多媒體教室使用培訓(xùn),對(duì)于教學(xué)上有特殊要求的教師，保證提供技術(shù)支持和幫助；對(duì)臨時(shí)使用多媒體設(shè)備的，做好多媒體講臺(tái)鑰匙的借登記及回收工作；關(guān)閉教室門前，保證多媒體設(shè)備及多媒體講臺(tái)處于關(guān)閉狀態(tài)。

16、對(duì)教學(xué)區(qū)教學(xué)樓進(jìn)行24小時(shí)無間隙安全管理。

17、嚴(yán)格按照?qǐng)D書館相關(guān)管理規(guī)章制度，實(shí)施24小時(shí)治安、消防護(hù)衛(wèi)。根據(jù)大樓各樓層開放的具體要求，管理全館報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，監(jiān)控所有設(shè)控部位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保全館安全。

18、定期對(duì)圖書館各消防設(shè)施設(shè)備、圖書檢測(cè)儀等進(jìn)行巡查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。

19、協(xié)助學(xué)院做好節(jié)日、慶典及重要活動(dòng)時(shí)樓宇內(nèi)外的環(huán)境布置和美化工作。

（二）樓宇管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度對(duì)同學(xué)的作息進(jìn)行服務(wù)管理，按時(shí)開啟、關(guān)閉教室。

2、適時(shí)開閉受管理房間和樓宇公共部位的門窗、燈光、空調(diào)等設(shè)備，節(jié)約能源，杜絕長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，杜絕發(fā)生跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)資源情況。

2、對(duì)樓宇內(nèi)的照明、供水設(shè)施、門、鎖等的小型維修，設(shè)備維修，從報(bào)修到維修好時(shí)間不超過4小時(shí)。

3、保證休息室內(nèi)飲水機(jī)、供水供電等設(shè)施完好，并保持整潔。

4、保證樓宇內(nèi)供電、供水系統(tǒng)的完好，供電、供水正常，排水暢通、安全值班工作。

5、保證樓宇內(nèi)家具、空調(diào)、音響等設(shè)備、設(shè)施完好，并保持良好的性能。

指標(biāo)

1、衛(wèi)生合格率為99％；

2、師生滿意率98%；

3、設(shè)備完好率為100％；

4、維修及時(shí)率為100％；

5、開放課室的座位總體空置率不高于50％；

6、有效投訴處理率為100％。

三、房屋及設(shè)備設(shè)施維護(hù)及管理

（一）房屋及設(shè)備設(shè)施維護(hù)及管理的工作任務(wù)

所有建筑物本體共用部分（屋頂、梁、柱、墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、公共洗手間、走廊通道、門廳、設(shè)備房等）的日常維護(hù)、小修和管理；共用設(shè)施設(shè)備（包括校區(qū)公共場(chǎng)地、道路、體育場(chǎng)地、停車場(chǎng)、明溝暗渠、給排水管網(wǎng)、地下室、建筑物防雷設(shè)施、人工湖等）的日常養(yǎng)護(hù)、小修和管理，做好校區(qū)內(nèi)公共房屋的門窗、玻璃雨檐、天花、室內(nèi)外廣告牌、公告欄、標(biāo)識(shí)牌、各類井蓋、燈柱、露天體育器械的日常維修保養(yǎng)和管理；做好教學(xué)辦公用房、學(xué)生公寓、圖書館、會(huì)議室、活動(dòng)中心等場(chǎng)所的沙發(fā)、電視柜、衣柜、書架、寫字臺(tái)、辦公桌椅等各類家具的日常養(yǎng)護(hù)、小修和管理，建立房屋本體及配套設(shè)施的物業(yè)管理資料檔案、日常維修保養(yǎng)、巡查、檢查制度。

（二）房屋及設(shè)備設(shè)施維護(hù)及管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、維修技工持證上崗，態(tài)度熱情、技術(shù)過硬、語言文明、服裝整齊。

2、配合甲方做好建筑物圖紙、檔案資料的完善工作；有年度、季度、月度的維修保養(yǎng)計(jì)劃，有每日的巡視檢查記錄及維修保養(yǎng)記錄和維修后的回訪記錄。

3、有明顯、清晰的建筑物平面圖，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、警示牌醒目。

4、校區(qū)內(nèi)無違章張貼，亂拉管線等現(xiàn)象，無擅自改變房屋用途行為。

5、建筑物本體完好，整潔。內(nèi)外墻飾面無松動(dòng)、脫落現(xiàn)象；內(nèi)外墻無漏水，屋面排水暢通，天臺(tái)地面磚（或隔熱層）平整、完好，出水口、檐溝、落水管安裝牢固，接口嚴(yán)密，不滲漏。

7、門、窗開啟自如、無晃動(dòng)和裂縫，零配件齊全，位置準(zhǔn)確，無翹曲變形。不銹鋼門表面光亮、不變形，保持原色。

8、不銹鋼扶手表面光亮，不變形；鋼木扶手安裝牢固，無銹蝕、彎曲，油漆完好，色澤均勻，表面光滑。

9、油漆粉飾設(shè)施（燈光招牌、網(wǎng)架、護(hù)欄、鐵柵、露天體育器械、空調(diào)架、冷卻水管、水塔基座、水管、污水管、燈柱）焊接密實(shí)，面漆完好，無脫漆、銹跡、裂縫，表面平滑光潔。

10、公共走廊、教室、辦公室等公共場(chǎng)所天花板無掉損、無錯(cuò)位、開裂、剝落現(xiàn)象。

11、玻璃屋檐鋼結(jié)構(gòu)油漆飾品光澤鮮亮，無脫漆、銹跡，玻璃面光亮、干凈、無裂痕。

12、公共衛(wèi)生間潔具安裝牢固，配件齊全，無污漬和刮花，接口密實(shí)，無滲漏現(xiàn)象，無堵塞，排水通暢。

13、排水設(shè)施的維護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）地漏、排水管道安裝牢固，配件齊全，接口密實(shí)，無滲漏現(xiàn)象，無堵塞、排水通暢，完好無損。

（2）明溝、暗溝排水暢通，無積水、無斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。

（3）校區(qū)排水系統(tǒng)暢通、汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室無積水、浸泡發(fā)生。

（4）排水管積泥沙不超過管徑的1/6，井底沉積物不得高于5厘米，井蓋無殘、缺、損、銹蝕現(xiàn)象。

（5）水泵每周檢查一次，確保運(yùn)作正常，汛期能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)啟動(dòng)排水，保證校區(qū)內(nèi)無積水。

14、公共道路、停車場(chǎng)的養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：路面平整、無水泥塊、無起砂、斷裂。路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿，無缺角、損傷，交通標(biāo)識(shí)線、路牌、停車線清晰完好，色澤明亮。

15、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地（運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、排球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)）的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：照明系統(tǒng)完善、地面平整完好、防滑性能好、標(biāo)識(shí)線清晰、器材齊備，保養(yǎng)得體，無缺、破、殘、銹蝕現(xiàn)象。

16、學(xué)生公寓內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及家具的維修養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大樓內(nèi)用水、用電、排污系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)生宿舍內(nèi)的家具、設(shè)施完好。

17、教學(xué)樓、圖書館的室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及辦公家具的維修養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：供水、供電、供冷系統(tǒng)及內(nèi)部設(shè)施性能良好，處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，電梯、風(fēng)扇等設(shè)施處于正常運(yùn)作狀況，隨時(shí)可以啟用。

18、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及家具的維修保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大樓內(nèi)的供水、供電、排污系統(tǒng)的性能良好，可經(jīng)正常運(yùn)作，電梯（包年檢）、中央空調(diào)技術(shù)性能良好，隨時(shí)正常啟動(dòng)。

指標(biāo)：

1、房屋主體及附屬設(shè)施設(shè)備的完好率100％，建筑物零修、急修及時(shí)率100％，維修工程合格率100％，回訪率100％。

2、校區(qū)公共場(chǎng)地、公共道路公用設(shè)施完好率100％；零修、急修及時(shí)率100％，維修項(xiàng)目合格率100％，回訪檢查率100％。

3、排水、下水道管網(wǎng)及設(shè)備完好率為100%，化糞池、雨水井、污水井完好率為100％，零修、急修及時(shí)率為100％，維修合格率為100％，回訪率為100％。

4、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地及配套設(shè)施、設(shè)備完好率為100％，零修、急修及時(shí)率為100％，維修合格率為100％，回訪率為100％。

5、校區(qū)內(nèi)所有建筑物的門窗、樓道扶手、地腳線等公用設(shè)施的完好率為100％，零修、急修及時(shí)率100％，維修合格率為100％，回訪率為100％。

6、室內(nèi)外招牌、公告欄、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施整潔、美觀，完好率為99％，零修、急修及時(shí)率100％，維修項(xiàng)目合格率為100％，回訪率為100％。

7、學(xué)生公寓、室內(nèi)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及家具的完好率為100％，零修、急修及時(shí)率100％，維修項(xiàng)目合格率為100％，回訪率為100％。

8、教學(xué)樓、圖書館的室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及辦公家具的完好率為100％，零修、急修及時(shí)率100％，維修項(xiàng)目合格率為100％，回訪率為100％。

9、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及家具的完好率為100％，零修、急修及時(shí)率100％，維修項(xiàng)目合格率為100％，回訪率為100％。

四、機(jī)電運(yùn)行及維修管理

（一）機(jī)電運(yùn)行及維修管理的工作任務(wù)

負(fù)責(zé)東南大學(xué)成賢學(xué)院區(qū)供水設(shè)備、供電設(shè)備、中央空調(diào)系統(tǒng)、路燈照明系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、樓宇智能化系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、鍋爐房、浴室、通訊線路、校園廣播、網(wǎng)絡(luò)線路等公共設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理，學(xué)生公寓、行政樓、圖書館和各體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的電視機(jī)、電話機(jī)、門卡、電扇、照明燈、開關(guān)、插座、門窗、家電及家具的維修，教學(xué)樓照明燈、開關(guān)、插座、門窗、課桌椅、多媒體、擴(kuò)音器、投影儀等教學(xué)設(shè)備的管理維修。大學(xué)生活動(dòng)中心舞臺(tái)燈光、音響設(shè)備、電視機(jī)等娛樂設(shè)備的管理維修。

主要工作任務(wù)是：

1、計(jì)劃性保養(yǎng)——對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行預(yù)測(cè)并根據(jù)日常檢查記錄制訂出年度保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；

2、非計(jì)劃性保養(yǎng)——根據(jù)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備、道路的日常巡視、檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，立即采取處理措施；

3、預(yù)防性保養(yǎng)——對(duì)公共設(shè)施設(shè)備、道路制訂階段性的保養(yǎng)措施；

4、日常維修——實(shí)行24小時(shí)維修值班制度，通過巡查、定期檢查、日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)確保公共設(shè)施設(shè)備、鍋爐、水電設(shè)備正常運(yùn)行；

5、緊急性修繕——對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)性破壞而采取的緊急修繕措施。

（二）機(jī)電運(yùn)行及維修管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

供電、照明、弱電系統(tǒng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、配合甲方做好設(shè)備、圖紙、檔案資料的完善工作，努力做到臺(tái)帳完整、清晰，有年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計(jì)劃，運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄完整。

2、制定設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程及崗位責(zé)任制度、定期巡視及監(jiān)督維修制度，記錄完整齊全，操作規(guī)范。

3、設(shè)備運(yùn)行正常，人員持證上崗，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故，并制訂可行的應(yīng)急處理方案。

4、建立24小時(shí)值班制度，確保供電、供水、供氣、開水、浴室、中央空調(diào)等機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障立即排除，不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

5、應(yīng)急發(fā)電機(jī)組可以隨時(shí)起用，有詳細(xì)的日常測(cè)試、檢修計(jì)劃和記錄。

6、配電房、發(fā)電機(jī)房的管理嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，臨時(shí)、應(yīng)急用電管理嚴(yán)格，保證在5分鐘內(nèi)能啟動(dòng)應(yīng)急電源。

7、弱電系統(tǒng)、公共布線、通訊線路、網(wǎng)絡(luò)線路規(guī)范，日常檢修及時(shí)，放大器、中繼器運(yùn)行良好，線頭接觸良好。

給排水（供熱）設(shè)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、配合甲方做好供水、排水設(shè)施圖紙、檔案、資料的完善工作，有年度、季度、月度檢修計(jì)劃，有每日巡查記錄及維修保養(yǎng)記錄。

2、供水設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

3、管道有防銹處理，無嚴(yán)重銹蝕。

4、排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室無積水、浸泡發(fā)生。

5、排水管積泥沙不超過管徑的1／6，井底沉積物不得高于5厘米，無井蓋殘、缺、損現(xiàn)象。明暗溝暢通。化糞池定期及時(shí)清理。

6、抽水泵每周檢查一次，運(yùn)作正常，汛期能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)啟動(dòng)排水，沒有造成大面積積水。

7、經(jīng)常檢查鍋爐、浴室設(shè)施、設(shè)備，一年一大修，一季一保養(yǎng)，一月一檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。

8、腳踏洗浴、淋浴器運(yùn)轉(zhuǎn)正常、及時(shí)養(yǎng)護(hù)。

9、供水（供氣）計(jì)量?jī)x表計(jì)量準(zhǔn)確。

中央空調(diào)設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、 中央空調(diào)設(shè)備圖紙、檔案、資料齊全，有年度、季度、月度檢修計(jì)劃，有每日巡查記錄及維修保養(yǎng)記錄。

2、空調(diào)在使用期間，每月檢修一次空調(diào)機(jī)的水系統(tǒng)、制冷（制熱）系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、緊固二次線路。

3、檢查門閥有無滲漏，清潔系統(tǒng)設(shè)備表面。

4、每年清洗兩次水冷系統(tǒng)。

5、每年清洗主管道及風(fēng)機(jī)盤管過濾器一次。

6、每年清洗兩次風(fēng)機(jī)盤管過濾網(wǎng)和風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)。

7、每年兩次檢查維養(yǎng)空調(diào)室外循環(huán)系統(tǒng)。

8、每年一次對(duì)空調(diào)循環(huán)泵的保養(yǎng)。

9、每半年一次對(duì)電動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)。

10、供冷（熱）計(jì)量?jī)x表計(jì)量準(zhǔn)確。

指標(biāo)：

1、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行良好，全年無安全責(zé)任事故。

2、室內(nèi)外照明系統(tǒng)亮燈率99％，亮滅燈準(zhǔn)確率±2分鐘并杜絕白天無序亮燈，片滅率2％以下，半夜燈規(guī)范率100％，燈容燈貌合格率99％。

4、機(jī)電設(shè)備完好率100％，零修、急修及時(shí)率100％，小型維修工程合格率100％。

5、房屋完好率100％，建筑物零修、急修及時(shí)率100％，小型維修工程合格率達(dá)100％。

6、排水、下水道管網(wǎng)及設(shè)備完好率為100％，化糞池、雨水井、污水井完好率為100％，零修、急修及時(shí)率100％，維修合格率為100％。

7、鍋爐、浴室設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)99%。

8、各種管道、閥門、支架防銹處理達(dá)到99%，閥門開關(guān)靈活。

9、房屋門窗、門鎖完好率100%，零修、急修及時(shí)率100％，維修工程合格率100%。

五、清潔衛(wèi)生及管理

（一）清潔衛(wèi)生工作任務(wù)

1、學(xué)生公寓公共部位、實(shí)驗(yàn)樓公共部位的清潔和巡回保潔；

2、教學(xué)樓、圖書館、大學(xué)生活動(dòng)中心、體育館、行政辦公樓內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間、衛(wèi)生間、課室、教師休息室、會(huì)議室、接待室、資料室、閱覽室、自修室、陽臺(tái)、天臺(tái)等全方位的清潔和日常保潔；樓內(nèi)桌、椅、黑板、講臺(tái)、文件柜等設(shè)施設(shè)備的清潔保潔；

3、環(huán)境衛(wèi)生管理，范圍包括：

（1）道路、廣場(chǎng)及室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)：清掃、保潔和沖洗。

（2）排洪渠和排洪溝：清理淤泥、垃圾等。

（3）草皮拾荒：清理垃圾及枯草爛葉，保潔。

（4）果皮箱：清理垃圾、沖洗、消毒。

（5）消殺四害：1-2次/月（根據(jù)季節(jié)變化，增減次數(shù)）。

（6）水面：保潔。

（二）清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)完善，有完整工作質(zhì)量考核記錄；

2、清潔工態(tài)度熱情，語言文明，服裝整齊。

3、環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，保潔設(shè)備及工具完整，按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場(chǎng)所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔；

4、定期殺滅蚊、蠅、鼠，并做到無滋生源，根據(jù)季節(jié)相應(yīng)調(diào)整范圍內(nèi)的場(chǎng)所消毒次數(shù)；

5、有完備的“清潔應(yīng)急工作預(yù)案”；如遇突發(fā)事件或突發(fā)檢查時(shí)，積極配合校方，搞好衛(wèi)生工作，隨叫隨到。

6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

（1）樓宇入口及大堂清潔要求

①門窗（玻璃、窗框、窗臺(tái)、門把手）無手印、元污漬，保持光潔明亮。

②地面、地腳線、指示牌、垃圾筒無污漬、水跡、塵跡，保持整潔。

③燈飾、通風(fēng)口、空調(diào)風(fēng)口、天花頂無蛛絲、無污塵。

④電梯（轎廂、燈飾、排風(fēng)扇及按鈕）無塵跡、污漬，電梯廳地面干凈整潔。

（2）樓層公共區(qū)域部分清潔要求

①指示牌、懸掛牌光潔明亮。保持安全通道暢通無雜物。

②地面、墻面、消防器材、果皮箱、垃圾筒無污漬、無痰漬、無塵跡。

③天花吊頂、送排風(fēng)口無蜘蛛網(wǎng)和灰塵污漬。

④鏡子無水漬、無印跡，明亮照人。

（3）教室、會(huì)議室等清潔要求

①地面定時(shí)清理，無雜物。

②黑板定時(shí)擦試，保證上課使用。

③桌椅無塵跡污漬。

④玻璃、燈飾光潔明亮。

（4）衛(wèi)生間清潔要求

①地面、墻面、門、窗、玻璃境面、隔板無灰塵污漬、蜘蛛網(wǎng)和其它雜物。

②小便池、坐廁、洗手盆無污漬、無積水、無垢、無臭味，瓷器光潔明亮。

③保持下水管道暢通。

（5）室外部分清潔要求

①地面無垃圾雜物、無積水、無明顯污漬油跡。

②門崗處無明顯塵跡、污漬、無垃圾雜物。

③室外設(shè)施無明顯灰塵污漬及不良張貼物。

④綠化帶無雜物及枯枝葉。

⑤燈飾、欄桿、指示牌無污漬、水跡及明顯灰塵。

⑥水道、水面無明顯漂浮物。

⑦垃圾桶無灰塵污漬，不過滿。

⑧陰溝、沙井、天臺(tái)無明顯雜物。

⑨房屋立面、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象

（6）垃圾清運(yùn)要求

①垃圾箱、筒的垃圾存量不超過上緣，每日清理二次，垃圾不在筒箱內(nèi)過夜。

②垃圾中轉(zhuǎn)站工具擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二且做到日產(chǎn)日清，定期清洗消毒，無明顯積水，無蚊蠅飛舞，無異味。

③垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無破損，清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。

（7）污水溝、排洪溝（井）無堵塞物、雜草、排放通暢，化糞池不外溢，保證每半年清洗一次；

（8）水面無飄浮物、無臭味；

指標(biāo)

1、每年定期進(jìn)行殺蟲滅鼠等衛(wèi)生消殺和消毒，達(dá)標(biāo)率100％以上。

2、清潔率99％，達(dá)標(biāo)率100％，垃圾日產(chǎn)日清。

3、污水溝、排洪溝（井）、化糞池完好率100%。

4、顧客有效投訴率不超過1%0，及時(shí)處理率100％，衛(wèi)生清潔滿意率達(dá)99％以上。

六、綠化養(yǎng)護(hù)

（一）綠化養(yǎng)護(hù)工作任務(wù)

綠地、花木的除雜草、修剪、澆水、施肥、除病蟲害，園林景觀的維護(hù)和改造，主要辦公、教學(xué)區(qū)域室內(nèi)花木擺放及定期更換，節(jié)假日環(huán)境美化布置（擺花）。

（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、草坪平整清潔無裸露地、無坑洼積水、無雜草、無垃圾；

2、綠籬修建整齊無枯枝，灌木修建整齊無缺枝，花壇土壤疏松無垃圾；

3、喬木枝葉健壯，樹形美觀，行道樹上緣線和下緣線整齊，修剪適度，無死樹、缺株，無枯枝、殘葉，景觀效果良好；

4、灌木、花卉和綠籬生長(zhǎng)良好，無病蟲，花繁葉茂，花色艷麗且造型美觀，具有一定的藝術(shù)感和立體感，增強(qiáng)視覺效果。

5、根據(jù)季節(jié)、按照草坪和各類植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)及時(shí)修剪，各草坪的高度一致，邊緣整齊，

綠籬、花壇和喬木整形要符合造景要求，盡量與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。

6、根據(jù)不同季節(jié)和天氣情況，按照草坪和各類植物的生長(zhǎng)需要和特點(diǎn)進(jìn)行淋水和施肥。

7、及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管理，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

8、校園、樓宇內(nèi)外花木的擺放和養(yǎng)護(hù)。

指標(biāo)：

1、草坪覆蓋率100%,雜草率低于5%，病蟲害控制在5%以下；

2、綠籬、灌木、花壇：成活率95%，病蟲害控制在5%以下；

3、喬木：成活率95%，病蟲害控制在5%以下；

七、安防、消防及交通管理

（一）管理范圍

1、安防監(jiān)控中心及區(qū)域監(jiān)控中心的監(jiān)控管理及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)管理，整個(gè)校區(qū)的治安及各種設(shè)施、設(shè)備的安全保衛(wèi)及相關(guān)工作。

2、所有建筑物、設(shè)施及有形物體的消防管理，消防系統(tǒng)的日常維護(hù)及管理，包括消防系統(tǒng)及相應(yīng)的控制柜、消防噴淋系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)、防火門、消防排煙送風(fēng)系統(tǒng)、煙感、溫感、消防事故照明系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、滅火器等。

3、按學(xué)校規(guī)定做好校區(qū)車輛的管理。

（二）管理內(nèi)容及要求

安防

1、服從學(xué)校管理，嚴(yán)格按照學(xué)校要求做好安防工作，自覺接受公安部門、地方管理部門的業(yè)務(wù)檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)安防監(jiān)控中心及分監(jiān)控中心的24小時(shí)值班及監(jiān)控。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、維修，保證該系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備（攝像機(jī)、錄像機(jī)、控制系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等）正常運(yùn)行，并保證良好的性能。

4、做好治安防范方面工作的落實(shí)，保證校區(qū)內(nèi)有良好的治安秩序。

5、嚴(yán)格執(zhí)行“四防”制度（防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故），對(duì)存在的不安全因素及時(shí)排除，權(quán)限以外的除及時(shí)采取措施外，應(yīng)及時(shí)向主管部門匯報(bào)并提出整改方案。

6、堅(jiān)決同違法犯罪行為和不良傾向作斗爭(zhēng)，積極揭發(fā)、檢舉和打擊違法犯罪行為，不包庇壞人。

7、積極做好治安防范方面的宣傳、教育工作。

8、按學(xué)校的有關(guān)要求，做好校區(qū)出入管理（物品、學(xué)生、工作人員、外來人員、施工人員）。

9、須具備有處理一般事故的能力及重大事故的應(yīng)急處理能力，出現(xiàn)事故或應(yīng)急事件應(yīng)在5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

10、除固定崗?fù)?，校區(qū)內(nèi)設(shè)60個(gè)電子巡更點(diǎn)，每個(gè)巡更點(diǎn)必須在2小時(shí)內(nèi)巡更一次。

11、所有設(shè)備、設(shè)施單項(xiàng)材料（按原產(chǎn)品型號(hào)）在300元（含300元）以下的維修由乙方包工包料，維修時(shí)間不超過4小時(shí)。300元以上由學(xué)校負(fù)責(zé)。

消防

1、消防管理人員必須有相關(guān)的資格證。

2、根據(jù)巡查及檢測(cè)情況及時(shí)組織對(duì)系統(tǒng)及設(shè)備的維修，保證校區(qū)消防系統(tǒng)及設(shè)施安全、正常運(yùn)作。國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的消防器材兩年一次的整體換藥由學(xué)校負(fù)擔(dān)。

3、制訂建立完善的消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行，在管理期間必須確保管理范圍消防驗(yàn)收合格。如因乙方原因造成的事故，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

4、自覺接受消防部門及學(xué)校、地方管理部門的業(yè)務(wù)檢查及監(jiān)督和指導(dǎo)。

5、公司及管理人員須具備有處理一般事故的能力及重大事故的應(yīng)急處理能力。

6、凡因保安服務(wù)缺位所致的所有消防設(shè)施設(shè)備丟失，無論價(jià)值多少均由乙方負(fù)責(zé)補(bǔ)置。

7、如遇火警，反應(yīng)快速、靈敏，處理及時(shí)，組織得力。

8、所有設(shè)備、設(shè)施維修時(shí)間不超過4小時(shí)。

交通管理

1、做好車輛的出入管理，包括來訪車輛、人員的登記手續(xù)，聯(lián)系被訪人員及引導(dǎo)來訪人員所需行走的路線。

2、對(duì)校區(qū)車輛進(jìn)行控制，指揮車輛按規(guī)定車道行駛、停放。在特殊情況時(shí)，做好車輛的疏導(dǎo)、指揮等工作。

3、協(xié)助學(xué)校做好停車收費(fèi)工作。

（三）保安、消防工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、按崗位設(shè)置實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏：采取機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)、徒步巡邏和監(jiān)控門崗相結(jié)合，形成立體、交叉的安全防范體系，做到點(diǎn)、線、面的互補(bǔ)和互動(dòng)，消除校園的治安死角。保安人員政治素質(zhì)過硬，服務(wù)形象佳，業(yè)務(wù)能力精，具備應(yīng)急處理能力和消防救災(zāi)技能，服從有關(guān)部門的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，保安人員100％培訓(xùn)上崗。

2、保安人員實(shí)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰，確保培訓(xùn)合格率，保證員工素質(zhì)。

3、責(zé)任區(qū)域沒有重大的刑事案件和交通事故。因管理原因造成的案件為零。

4、停車場(chǎng)車輛停放有序，道路暢通，交通標(biāo)志清楚，交通指揮及導(dǎo)引正確。

5、維持校園秩序，有效制止不法行為和違章行為。對(duì)公共設(shè)施的巡邏、防盜及時(shí)，沒有因保安員疏于職責(zé)造成的案件，沒有監(jiān)守自盜現(xiàn)象。

6、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案，反應(yīng)快捷，保證事故現(xiàn)場(chǎng)秩序有條不紊。

7、消防管理工作符合國(guó)家消防管理法律法規(guī)，符合并通過消防部門對(duì)重點(diǎn)消防單位的檢查驗(yàn)收，不存在重大的消防隱患。同時(shí)制訂有效的應(yīng)急措施。建立有效的防火組織，任命防火責(zé)任人。

8、建立消防管理責(zé)任制，建立義務(wù)消防隊(duì)伍，每年定期進(jìn)行消防法規(guī)、消防知識(shí)和消防技能培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防演習(xí)。

9、消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用，無火災(zāi)及其他安全隱患，安全通道暢通、標(biāo)志明顯。

指標(biāo):

1、嚴(yán)格執(zhí)勤紀(jì)律，保證違章發(fā)生率在5%0以下，違章處理率為100％。

2、消防系統(tǒng)設(shè)備完好率100％以上，零修、急修及時(shí)率100％，維修合格率100％。

3、因管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。