前言
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
一、 溝通的重要性
1、溝通的定義
溝者，構(gòu)筑管道也；通著，順暢也。
溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個特定信息的相同理解。
二、溝通的過程
1、溝通過程的形式
① 口頭形式 如演說、討論、傳聞、小道消息
② 體態(tài)語言形式 如手勢、面部表情、其他身體
③ 書面形式 如備忘錄、信件、期刊、布告欄
④ 語調(diào)形式? 如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)
⑤ 非語言形式 如紅燈
⑥ 電子媒介形式 如電話、計算機(jī)、傳真等
2、溝通過程的選擇
① 選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點
② 選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?、口頭、非語言）
③ 選擇雙方都能明白的字眼
④ 做積的聆聽者
三、表達(dá)的技巧
1、表達(dá)觀點和意見定義
用一定理由表達(dá)你的觀點和意見，應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視。
2、風(fēng)格的組成
對你的觀點、意見、想法、建議、提議等的清晰簡潔的表述。
3、清楚表達(dá)思想和意見
① 以簡明加率?
② 運用5W2H
③ 清楚、明白、具體、簡單、正確
④ 善用聲音與聲音表情
⑤ 運用自己的特色
4、言語表達(dá)要決
① 多用正面詞句
② 語言表達(dá)要真誠
③ 說話時不要帶不良的口頭禪
④ 不要亂用術(shù)語
⑤ 要用對方的話
四、積傾聽
1、傾聽
傾聽他人以了解其觀點、意見和感覺，展示你是積地這樣做的。
2、積傾聽的基本要求
① 移情② 專注③ 接受④ 對完整性 負(fù)責(zé)的意愿
3、積傾聽
4、開發(fā)有效積傾聽技能
五、注重和建立共同點
1、共同點定義
根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來的一致之處和共同興趣來營造一個積的且能產(chǎn)生共力的氛圍，對前方的道路產(chǎn)生熱情。
① 盡量要求一致
② 偏重對方關(guān)心的事情
③ 盡可能改變不愉快的氣氛
2、建立共同點的方式
① 通過聲音
② 通過語句
③ 通過談話的風(fēng)格
④ 大家關(guān)注的問題
3、應(yīng)該避免的情況
① 對政治、政策的批評
② wumie他人
③ 別人忌諱的話題
④ 發(fā)牢騷，對工作待遇的不滿
公司簡介：
譽(yù)謀來自于制造業(yè)，服務(wù)于制造業(yè)。
譽(yù)謀成立至今，一直專注為制造業(yè)企業(yè)提供一對一管理定制服務(wù)。目前合作單位有中國航天科工集團(tuán)、中聯(lián)重科集團(tuán)及多家民營企業(yè)，包含各種規(guī)模、性質(zhì)、行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)。亦是企業(yè)信用管理組織合作單位。公司擁有四十余位企管團(tuán)隊，九十余位企管服務(wù)人員。公司致力于為企業(yè)提供實用科學(xué)的企業(yè)管理體系、運營體系及績效體系等服務(wù)；致力于為企業(yè)解決管理上的困擾，提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)運營成本、提升員工實戰(zhàn)管理能力，進(jìn)而為企業(yè)打造一支管理團(tuán)隊，助推企業(yè)的效益化、規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展。
服務(wù)項目兩大塊精細(xì)化生產(chǎn)管控系統(tǒng)和源動力體系
1、精細(xì)化生產(chǎn)管控系統(tǒng)
① 現(xiàn)場管理
② 物料管控
③ 設(shè)備管理
④ 流程管理
⑤ 目標(biāo)管理
⑥ 目視化管理
⑦ 人員管理
⑧ 質(zhì)量管理
⑨ 工藝管理
⑩ 文件管理
? 程序管理
? 計劃管理（PMC）
? 成本管理
? 安全管理
? 環(huán)境管理
2、源動力體系
① 崗位SOP
② 職級評定
③ 績效體系
④ 匯報體系
⑤ 薪酬體系