天堂8在线天堂资源BT_一区二区在线 | 国_天堂SV在线最新版在线_97在线观看视频_欧美成人影院在线观看

第四屆中國質(zhì)量獎（含提名獎）和第七屆

廣東省政府質(zhì)量獎獲獎組織質(zhì)量管理

經(jīng)驗匯編

廣東省質(zhì)量強省工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2022年11月

目 錄

一、第四屆中國質(zhì)量獎（含提名獎）廣東獲獎組織和個人質(zhì)量管理經(jīng)驗與事跡

1.美的集團股份有限公司“5全5數(shù)”智能質(zhì)量管理模式

2.中興通訊股份有限公司“智能至簡”數(shù)字化質(zhì)量管理模式

3.廣州金域醫(yī)學(xué)檢驗集團股份有限公司“健康哨兵”五維質(zhì)量管理模式

4.深圳華大基因科技有限公司火眼項目組快速精準(zhǔn)大規(guī)模檢測服務(wù)質(zhì)量保障模式

5.董明珠質(zhì)量管理事跡

二、第七屆廣東省政府質(zhì)量獎獲獎組織質(zhì)量管理經(jīng)驗

1.tcl科技集團股份有限公司“3極致3領(lǐng)先”生態(tài)型質(zhì)量管理模式

2.欣旺達電子股份有限公司“一、雙、多”高質(zhì)量發(fā)展模式

3.廣東東鵬控股股份有限公司文化引領(lǐng)締造美好人居的“東鵬五翼”質(zhì)量管理模式

4.廣東華昌集團有限公司“真心為‘您’，情同伴‘鋁’”的質(zhì)量管理模式

5.廣東嘉元科技股份有限公司“四環(huán)緊扣，雙降雙升”（422）質(zhì)量管理模式

6.歐派家居集團股份有限公司愛家匠心整家定制卓越質(zhì)量管理模式

7.東莞市宇瞳光學(xué)科技股份有限公司數(shù)字化賦能全流程質(zhì)量協(xié)同管理mmdp模式

8.中廣核研究院有限公司智創(chuàng)研發(fā)模式

9.廣東省疾病預(yù)防控制中心病原微生物檢驗所“精準(zhǔn)快穩(wěn)”的檢測檢驗質(zhì)量管理模式

10.廣東省人民醫(yī)院心臟大血管外科“以患者生命安全健康為核心的全過程監(jiān)控診療”質(zhì)量管理模式

美的集團股份有限公司

“5全5數(shù)”智能質(zhì)量管理模式

一、組織簡介

美的集團創(chuàng)立于1968年，擁有智慧家居、工業(yè)技術(shù)、樓宇科技、機器人與自動化、數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊的科技集團，擁有美的、小天鵝、東芝、庫卡等30多個品牌?，F(xiàn)有員工16萬名，全球擁有35個研發(fā)中心和35個生產(chǎn)基地，產(chǎn)品及服務(wù)遍布200多個國家和地區(qū)，擁有23372項授權(quán)發(fā)明專利，連續(xù)5年家電行業(yè)第一。2021年總營收3434億元，凈利潤286億元。2021年《財富》世界500強第245位。

二、獲獎概覽

美的集團秉承“生活可以更美的”發(fā)展愿景，圍繞“科技領(lǐng)先、用戶直達、數(shù)智驅(qū)動、全球突破”四大戰(zhàn)略主軸，構(gòu)建基于“5全5數(shù)”的美的智能質(zhì)量管理模式（見圖示）。

“5全5數(shù)”是該模式的支撐，“5全”強調(diào)戰(zhàn)略思想，突出全球視野和全價值鏈管理，滿足全球市場外在需求，包括全球用戶共創(chuàng)、全球平臺群開發(fā)、全價值鏈t+3運營、全球聯(lián)合管理、全系統(tǒng)632；“5數(shù)”是管理手段和方法，通過數(shù)字化智能化提升運營質(zhì)量，包括數(shù)智企劃、數(shù)智研發(fā)、數(shù)智制造、數(shù)智營銷、數(shù)智服務(wù)。

智能質(zhì)量管理的智能分析、智能預(yù)警、智能管控、智能預(yù)測和智能決策是該模式的核心。以滿足用戶需求為中心，從企劃、研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)的全流程數(shù)智化變革，實現(xiàn)端到端全場景數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)智化運營體系，向全面數(shù)智化高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。

對內(nèi)在美的全球35個基地復(fù)制；對外推廣至10000多家合作伙伴，遍布40多個細分行業(yè)，實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，構(gòu)建互利共贏生態(tài)。

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

美的集團秉承“生活可以更美的”發(fā)展愿景，傳承“為人類創(chuàng)造美好生活”理念，踐行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以數(shù)智驅(qū)動賦能美的制造，引領(lǐng)中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，向全球提供值得信賴的智能產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造美好智慧生活。

經(jīng)過多年的實踐與探索，美的集團經(jīng)歷由傳統(tǒng)&精益質(zhì)量、精品&可靠性質(zhì)量向綠色&智能質(zhì)量轉(zhuǎn)型，構(gòu)建了基于“5全5數(shù)”的美的智能質(zhì)量管理模式。

（一）“5全”：以全球化視野滿足市場個性化需求

全球用戶共創(chuàng)：搭建全球用戶數(shù)據(jù)庫，識別用戶差異化，構(gòu)建全價值鏈互動設(shè)計、測評、迭代的共創(chuàng)體系。

全球平臺群開發(fā)：標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化設(shè)計基準(zhǔn)平臺，跨品牌和產(chǎn)品共享，滿足全球定制化、個性化需求。

全價值鏈t+3運營：以訂單驅(qū)動縮短備料、生產(chǎn)、物流周期的倒逼機制。

全球聯(lián)合管理：適用于多基地多領(lǐng)域，尋找和凝煉優(yōu)秀案例、建立標(biāo)準(zhǔn)、開展復(fù)制推廣的創(chuàng)新方法。

全系統(tǒng)632：自研適用于全流程的數(shù)字化系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)高效協(xié)同、數(shù)智驅(qū)動的基礎(chǔ)。

（二）“5數(shù)”：以數(shù)字技術(shù)提升內(nèi)部管理智能化水平

數(shù)智企劃：分析行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場機會；分析用戶小數(shù)據(jù)識別差異化需求；建立最優(yōu)智能企劃模型。

數(shù)智研發(fā)：搭建仿真模型，智能分析和預(yù)測設(shè)計方案，自動匹配標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，識別最優(yōu)方案。

數(shù)智制造：采集過程數(shù)據(jù)，設(shè)置預(yù)警、管控線，智能預(yù)警、管控、觸發(fā)改善閉環(huán)。

數(shù)智營銷：進銷存數(shù)據(jù)在線可視、綜合指標(biāo)自動預(yù)警，自動生成選品、定價、技術(shù)支持等市場策略。

數(shù)智服務(wù)：用戶通過智能平臺（美居app）實現(xiàn)安裝、維修、保養(yǎng)在線服務(wù)；美的通過售后系統(tǒng)動態(tài)調(diào)度人員、備件等，快速響應(yīng)用戶需求，在線管控服務(wù)質(zhì)量。

（三）智能質(zhì)量管理

以“5全5數(shù)”為基礎(chǔ)和手段，形成包括智能分析、智能預(yù)警、智能管控、智能預(yù)測、智能決策的智能管理模式，并貫穿于各個業(yè)務(wù)板塊。

智能分析是建模分析全量數(shù)據(jù)，挖掘潛在機會和識別異常風(fēng)險；

智能預(yù)警是智能比對分析結(jié)論和目標(biāo)限值，自動推送預(yù)警信息；

智能管控是實時干預(yù)超出目標(biāo)限值的異常，同步觸發(fā)改善任務(wù)，自動跟蹤閉環(huán)；

智能預(yù)測是基于分析數(shù)據(jù)，預(yù)測用戶需求、未來趨勢和潛在機會，識別最優(yōu)方案；

智能決策是利用仿真建模和ai人工智能，提供決策建議。

（四）質(zhì)量管理模式的獨創(chuàng)性及先進性

獨創(chuàng)性：632數(shù)字運營系統(tǒng)實現(xiàn)端到端流程拉通；全價值鏈t+3卓越運營，提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)；美的精益運營系統(tǒng)mbs實現(xiàn)了生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，打造中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范工廠；全面可靠性系統(tǒng)trs在全生命周期為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護航。

先進性：“5智”智能質(zhì)量管理是基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的一種先進模式。在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，明確目標(biāo)，定義模型。利用ai和數(shù)字化工具深度分析，按科學(xué)邏輯判斷，實現(xiàn)全流程智能分析、智能預(yù)警、智能管控、智能預(yù)測、智能決策。

（五）質(zhì)量管理模式的價值

運用“5全5數(shù)”智能質(zhì)量管理模式，取得以下成效：2021年總營收3434億元，同比增長20.2%，凈利潤286億元，同比增長5%，近五年累計納稅874億元；2022年《財富》世界500強第245位；空調(diào)、電飯煲、微波爐等14個品類市場占有率全國第一，磁控管、壓縮機等5個品類市占率全球第一，家電產(chǎn)品綜合市占率國內(nèi)第一。

中興通訊股份有限公司

“智能至簡”數(shù)字化質(zhì)量管理模式

一、組織簡介

中興通訊成立于1985年初，在香港和深圳兩地上市，是全球領(lǐng)先大型綜合通信信息解決方案提供商，業(yè)務(wù)覆蓋全球160多個國家和地區(qū)，服務(wù)世界1/4以上人口，致力于實現(xiàn)“讓溝通與信任無處不在”的美好未來。中興通訊擁有從無線、有線、業(yè)務(wù)、終端產(chǎn)品到專業(yè)服務(wù)的完整的、端到端的產(chǎn)品線和融合解決方案，在5g技術(shù)、專利、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)、終端等方面引領(lǐng)全球。

二、獲獎概覽

5g時代，數(shù)字經(jīng)濟興起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，技術(shù)日新月異，客戶需求的復(fù)雜性和外部環(huán)境的不確定性加大，“智能至簡”數(shù)字化質(zhì)量管理模式在中興通訊應(yīng)運而生。

中興通訊“智能至簡”數(shù)字化質(zhì)量管理，以人才、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、工具和方法作為基礎(chǔ)，以智能、協(xié)同、同源、可視為數(shù)字化原則，將質(zhì)量內(nèi)建于高效研發(fā)、智能供應(yīng)鏈、極致服務(wù)和問題閉環(huán)管理的全過程，其中“數(shù)字化”和“智能”是手段，“至簡”是結(jié)果，即通過技術(shù)手段解決質(zhì)量管理問題，實現(xiàn)“把簡單留給客戶”的質(zhì)量管理理念?！爸悄苤梁啞睌?shù)字化質(zhì)量管理為中興通訊上下游供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了具有參考價值的數(shù)字化質(zhì)量管理模式，其可復(fù)制、易實施的特點，讓全行業(yè)都做得起、做得好質(zhì)量。

“智能至簡”數(shù)字化質(zhì)量管理模式圖

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

中興通訊積極促進數(shù)字化技術(shù)在質(zhì)量變革和公司運營方面的應(yīng)用，如開發(fā)的云端協(xié)同、供應(yīng)的風(fēng)險地圖和供需協(xié)同、用5g技術(shù)制造5g產(chǎn)品、工程服務(wù)的智慧交付和極簡運維、問題解決到閉環(huán)等內(nèi)建于全過程的數(shù)字化質(zhì)量管理手段已日漸成熟。

（一）數(shù)字化研發(fā)：云端協(xié)同 客戶價值驅(qū)動高效研發(fā)

中興通訊依托數(shù)字化產(chǎn)品的優(yōu)勢，建立了極端條件下（如嚴(yán)重疫情）基于云端的遠程高效研發(fā)能力。目前，公司3萬多名研發(fā)工程師和所有研發(fā)項目可同時在云端協(xié)同開展產(chǎn)品研發(fā)，具備快速響應(yīng)客戶需求和環(huán)境變化的能力。

研發(fā)數(shù)字化的實施，實現(xiàn)了大型復(fù)雜通訊產(chǎn)品“大象也能跳舞”：復(fù)雜產(chǎn)品由1年發(fā)布一次版本縮短到每個月發(fā)布一次，甚至每周發(fā)布；自動化的8道質(zhì)量防護網(wǎng)，確保0違規(guī)、0缺陷、0漏洞、0病毒的產(chǎn)品交付。

中興通訊以客戶價值為中心，采用“雙輪驅(qū)動”策略--市場需求驅(qū)動+技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，并將其融入數(shù)字化研發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)施。既保證研發(fā)的產(chǎn)品創(chuàng)新始終圍繞客戶價值進行--快速價值創(chuàng)新、價值交付、持續(xù)演進，做到“一鍵式”從軟件代碼入庫到版本的客戶現(xiàn)場部署；同時，通過前瞻性技術(shù)規(guī)劃、技術(shù)研究、技術(shù)開發(fā)，使中興通訊的產(chǎn)品始終保持技術(shù)先進性和核心競爭力。

（二）spire供應(yīng)鏈：安全、精準(zhǔn)、智能、可靠、高效

基于“智能至簡”數(shù)字化質(zhì)量管理模式與理念，中興通訊供應(yīng)鏈堅持spire戰(zhàn)略，構(gòu)建精準(zhǔn)對接、高效協(xié)同、行業(yè)領(lǐng)先的智能供應(yīng)鏈，以數(shù)字化驅(qū)動供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

質(zhì)量協(xié)同，材料隱患實時識別：中興通訊已與近百家供應(yīng)商實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)對接，供應(yīng)商的數(shù)據(jù)可以實時上傳到數(shù)據(jù)對接平臺，系統(tǒng)自動識別異常點，實現(xiàn)質(zhì)量的早期預(yù)防和閉環(huán)管理。中興通訊正在建立“要求在線落實、數(shù)據(jù)在線監(jiān)控、管理在線可視”的供應(yīng)商質(zhì)量管理交互系統(tǒng)，不符合質(zhì)量要求自動鎖定不允許供應(yīng)商出貨，預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生。

供應(yīng)商風(fēng)險協(xié)同，突發(fā)事件供方影響早期預(yù)警：中興通訊的供應(yīng)風(fēng)險地圖系統(tǒng)在突發(fā)事件下能迅速確認波及的供方、材料及影響程度，完成全面風(fēng)險評估，提升產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險能見度。例如2018年日本發(fā)生6.7級地震，中興通訊在2小時內(nèi)識別受影響的供應(yīng)商，快速組織應(yīng)對，未對交付造成影響。

合作共贏，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展：中興通訊秉承創(chuàng)新驅(qū)動和合作開放的理念，充分發(fā)揮自主研發(fā)優(yōu)勢，牽引上下游產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展，作為ic行業(yè)帶頭人，中興通訊通過輔導(dǎo)帶動了半導(dǎo)體行業(yè)40余家中小企業(yè)的發(fā)展。自2019年以來，中興通訊引入了近80家資源多樣化的新供方，其中80%開始供貨，45%開始批量供貨，20%已成長為主力供方，部分廠商已經(jīng)成長為國內(nèi)主力，在線質(zhì)量表現(xiàn)已超過國際主流廠商；

中興通訊mds生產(chǎn)制造平臺向近30家供應(yīng)商推廣使用，為供應(yīng)商提供全流程的云化質(zhì)量管控解決方案；

與近百家供應(yīng)商實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)對接，實時采集和監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)，及時識別質(zhì)量隱患，為供應(yīng)商提供質(zhì)量閉環(huán)解決措施，提升供應(yīng)商交付質(zhì)量；

向中國移動等分享供應(yīng)商風(fēng)險地圖，協(xié)助客戶進行供應(yīng)商風(fēng)險識別和管控。

（三）智能制造：用5g制造5g

中興通訊在深圳、河源、南京、長沙和西安擁有五大制造基地，通過在各個基地不斷探索智能制造創(chuàng)新模式，積累了豐富的智能工廠建設(shè)經(jīng)驗，獲得了國家及行業(yè)的認可。

中興通訊通過自主研發(fā)應(yīng)用移動邊緣計算（mec）、大數(shù)據(jù)、機器人、5g等技術(shù)，在公司南京濱江制造基地將5g技術(shù)應(yīng)用于5g通信設(shè)備的制造，實現(xiàn)機器視覺高密度質(zhì)檢、測試工序黑燈車間等，把復(fù)雜留給機器。自研智能制造執(zhí)行系統(tǒng)（imes），實現(xiàn)人、機、料、法、環(huán)、測的數(shù)據(jù)對接和全過程數(shù)字化管理，具備精準(zhǔn)的質(zhì)量追溯能力，并通過數(shù)字孿生技術(shù)建立虛擬工廠，對工廠運營與關(guān)鍵過程質(zhì)量控制進行驗證。

如今智能制造已經(jīng)成為中興通訊新的名片。2021年中興通訊《用5g制造5g-中興通訊全球5g智能制造基地5g+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新實踐》榮獲第三屆中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大賽電子信息制造業(yè)領(lǐng)軍組一等獎；2021年《中興通訊濱江5g智能制造基地智慧工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺》榮獲世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會新技術(shù)新產(chǎn)品新應(yīng)用成果-工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集群創(chuàng)新類；2022年《中興通訊“用5g制造5g”南京濱江全球智能制造基地》項目榮獲sis prizes 2022 冠軍獎。

（四）極致服務(wù)：以簡馭繁 智慧交付

中興通訊數(shù)字化工程服務(wù)管理體系，通過智慧交付工具，把復(fù)雜放在平臺，把簡單留給客戶，高效交付、極簡運維、極致服務(wù)，贏得客戶與市場的信任。

中興通訊自主研發(fā)的微服務(wù)化工程項目智能管理系統(tǒng)iepms數(shù)字化交付平臺，貫穿合同、供應(yīng)鏈、采購、工程、服務(wù)、財務(wù)端到端全流程，讓項目管理能夠隨時隨地、實時、協(xié)同、高效智能，保障工程服務(wù)項目各種復(fù)雜場景下的高效交付，在業(yè)界率先實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交付的自動化、智能化和數(shù)字化；iepms已廣泛應(yīng)用于全球1萬多個項目，與全球多個客戶系統(tǒng)對接，實現(xiàn)高效協(xié)同，大幅提升交付效率，降低交付成本。2020年中興通訊全球上線項目5800余個，效果顯著：支撐國際驗收周期提效18.1%，支撐國內(nèi)驗收周期提效7.2%，文檔交付周期縮短44%。截至2021年底，中興通訊工程驗收周期較2020年底提升超15%。

基于“深度洞察網(wǎng)絡(luò)”和“全網(wǎng)實時監(jiān)管控”的自智工具系統(tǒng)部署，中興通訊極簡運維方案助力客戶網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“集中化、數(shù)字化、可視化、智能化、自動化、精細化”，幫助客戶實時掌控網(wǎng)絡(luò)，多維感知洞察，預(yù)知業(yè)務(wù)發(fā)展，某國際運營商某項目部署中興通訊極簡運維方案，實現(xiàn)人員提效17%，網(wǎng)絡(luò)故障率降低30%，故障解決時長縮短22%。中興通訊極簡智能運維，精準(zhǔn)助力網(wǎng)絡(luò)快速升級和客戶業(yè)務(wù)拓展，幫助運營商實現(xiàn)規(guī)劃、建設(shè)、維護、優(yōu)化、經(jīng)營的一體化智慧運營。

（五）問題到解決：實時可視可控的閉環(huán)管理

中興通訊問題到解決itr（issue to resolution）流程，即從客戶問題提出到解決的端到端閉環(huán)管理，已實現(xiàn)所有一線和客戶反饋問題的登記、處理、升級、評價、回溯歸零都在系統(tǒng)上進行管理，保證問題處理過程可視、可控、可管，實現(xiàn)質(zhì)量問題100%線上端到端閉環(huán)管理。

中興通訊自主開發(fā)的“itr運營app”數(shù)字化工具，通過“消紅點”、“做任務(wù)”、“滅問題”等數(shù)字化作業(yè)機制，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)堵點問題的自動預(yù)警并實時處理，通過負責(zé)人在線溝通和問題一鍵跟催實現(xiàn)問題自動升級和自動閉環(huán)，極大地提升了問題處理的效率和客戶滿意度，同時也促進了公司質(zhì)量管理從“被動式響應(yīng)”向“智能預(yù)測、預(yù)防為主”的轉(zhuǎn)變，推動產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力持續(xù)提升。

廣州金域醫(yī)學(xué)檢驗集團股份有限公司

“健康哨兵”五維質(zhì)量管理模式

一、組織簡介

廣州金域醫(yī)學(xué)檢驗集團股份有限公司（簡稱：金域，股票代碼：603882）創(chuàng)立于1994年，是中國第三方醫(yī)學(xué)檢驗行業(yè)開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。總部位于廣州國際生物島，是一家為醫(yī)療機構(gòu)、科研院所、公共衛(wèi)生部門等提供醫(yī)學(xué)檢驗服務(wù)的高科技股份制企業(yè)。擁有員工10714人，在全國建有38家中心實驗室，637家區(qū)域?qū)嶒炇遥?3800家機構(gòu)提供2886項醫(yī)學(xué)檢驗服務(wù)。參與全國409個市縣新冠抗疫，創(chuàng)下新冠核酸檢測“單日110萬管、累計1.06億人份”兩個全球第一。

二、獲獎概覽

27年來，金域始終將質(zhì)量視為“立身之本、發(fā)展之基、騰飛之翼”，形成了“以質(zhì)量為生命的‘健康哨兵’五維質(zhì)量管理模式”。

模式把質(zhì)量視為企業(yè)、患者和員工職業(yè)的生命，提出“每一份標(biāo)本都是一顆期待的心”。強調(diào)“哨兵”洞察力和號召力，從“守護人民、賦能臨床、助力公衛(wèi)”定義醫(yī)檢職責(zé)。以戰(zhàn)略創(chuàng)新謀質(zhì)量，以技術(shù)創(chuàng)新提質(zhì)量、管理創(chuàng)新保質(zhì)量、協(xié)同創(chuàng)新強質(zhì)量、開放創(chuàng)新拓質(zhì)量。依托“五網(wǎng)”資源，通過“創(chuàng)新驅(qū)動、數(shù)據(jù)賦能”推進質(zhì)量創(chuàng)新。

模式豐富了質(zhì)量理念內(nèi)涵，從戰(zhàn)略層、保障層、拓展層規(guī)劃布局五維質(zhì)量，實現(xiàn)了質(zhì)量戰(zhàn)略-質(zhì)量能力-質(zhì)量創(chuàng)新的有效融合。為推動醫(yī)檢行業(yè)發(fā)展提供了可借鑒的管理模式。

“健康哨兵”五維質(zhì)量管理模式

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

（一）模式運行方式

1.質(zhì)量就是生命：包括三個層面，一是關(guān)乎人民群眾的健康安全，檢測結(jié)果影響70%的診療決策；二是關(guān)乎企業(yè)的興衰存亡，質(zhì)量是金域發(fā)展的立身之本；三是關(guān)乎員工職業(yè)發(fā)展，質(zhì)量意識深入人心。

2.健康哨兵：發(fā)揮“哨兵”的洞察力和號召力，從守衛(wèi)“患者、醫(yī)院、行業(yè)、國家”四個層面發(fā)揮作用。一是做守護人民健康的忠誠哨兵，助力疾病早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療和患者早康復(fù)；二是做賦能臨床診療的技術(shù)哨兵，助力行業(yè)健康發(fā)展；三是做防護公共衛(wèi)生的前沿哨兵，助力公共衛(wèi)生事業(yè)。

3.五維質(zhì)量：包括戰(zhàn)略創(chuàng)新謀質(zhì)量、管理創(chuàng)新保質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新提質(zhì)量、協(xié)同創(chuàng)新強質(zhì)量、開放創(chuàng)新拓質(zhì)量。

戰(zhàn)略創(chuàng)新謀質(zhì)量，要做到“頂天立地”。一是貫徹落實健康中國2030、質(zhì)量強國戰(zhàn)略；二是把握國際前沿，引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)進步及質(zhì)量提升；三是始終將企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展放在戰(zhàn)略高度思考，并將主要資源投入到質(zhì)量工作中。

管理創(chuàng)新保質(zhì)量，是指通過模式、流程和制度創(chuàng)新，確保技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、可靠及持續(xù)改善。創(chuàng)新了“四效五流”等一系列工具方法，保障高質(zhì)量醫(yī)學(xué)檢驗服務(wù)。

技術(shù)創(chuàng)新提質(zhì)量，是指圍繞臨床診治需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，落實新檢測技術(shù)應(yīng)用，檢測流程改進，技術(shù)管理信息化、智能化升級，持續(xù)提升技術(shù)質(zhì)量水平。

協(xié)同創(chuàng)新強質(zhì)量，是指在醫(yī)檢產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部，聯(lián)合多方高端創(chuàng)新資源，開展技術(shù)協(xié)同攻關(guān)和創(chuàng)新，促進儀器、試劑等供應(yīng)品質(zhì)改良，提升效率，解決疾病檢測技術(shù)的“卡脖子”問題。

開放創(chuàng)新拓質(zhì)量，是指與醫(yī)檢產(chǎn)業(yè)鏈外部組織進行開放式合作，以網(wǎng)絡(luò)與海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建跨產(chǎn)業(yè)鏈的“醫(yī)檢4.0”生態(tài)圈，拓展服務(wù)及質(zhì)量的范疇。

4.五網(wǎng)：指金域運營體系中的學(xué)術(shù)網(wǎng)、物流網(wǎng)、客戶網(wǎng)、實驗室網(wǎng)和信息網(wǎng)。

5.雙元驅(qū)動：指創(chuàng)新驅(qū)動、數(shù)據(jù)賦能。開展“全員創(chuàng)新、全鏈創(chuàng)新”活動，激活創(chuàng)新主體，豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，共享創(chuàng)新成果。依托數(shù)據(jù)資產(chǎn)，利用數(shù)字技術(shù)，開展“智檢、智網(wǎng)、智庫、智腦、智診、智服”研究，賦能服務(wù)、運營和決策。

（二）質(zhì)量模式運行特點

1.豐富了質(zhì)量理念的內(nèi)涵，把質(zhì)量視為企業(yè)、患者和員工職業(yè)的生命，提出“每一份標(biāo)本都是一顆期待的心”，堅守檢驗的準(zhǔn)確、將“質(zhì)量就是生命”融入企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)。

2.樹立了“健康哨兵”的形象，從守護人民、賦能臨床、助力公衛(wèi)三個層面定義了醫(yī)檢行業(yè)“健康哨兵”的職責(zé)。

3.構(gòu)建五維質(zhì)量，并從戰(zhàn)略層、保障層和拓展層進行規(guī)劃布局，實現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略-質(zhì)量能力-質(zhì)量創(chuàng)新的有效融合。

4.依托五網(wǎng)資源，通過“創(chuàng)新驅(qū)動、數(shù)據(jù)賦能”緊貼科技與時代發(fā)展,推進質(zhì)量創(chuàng)新。

（三）模式運行的成效

1.助力檢驗技術(shù)前瞻性發(fā)展：充分發(fā)揮“哨兵”作用，通過五維質(zhì)量將自主創(chuàng)新與協(xié)同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新有機結(jié)合，實現(xiàn)每年新開發(fā)項目200余項，保證技術(shù)與產(chǎn)品的前瞻性。

2.助力醫(yī)檢行業(yè)健康發(fā)展：一是為行業(yè)培育高端人才，二是建立行業(yè)技術(shù)、服務(wù)、管理等標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。舉辦病理醫(yī)生、遺傳咨詢師等行業(yè)稀缺人才專項培訓(xùn)班，與中南大學(xué)、重慶醫(yī)科大學(xué)等24所高校聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)人才。

3.助力產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展：依托“五網(wǎng)”重要資源支撐、體制機制創(chuàng)新和產(chǎn)學(xué)研協(xié)同，聯(lián)合上游廠商、高校及科研院所等，孵化“專精特新”技術(shù)和產(chǎn)品。與盧煜明院士合作研發(fā)高端無創(chuàng)產(chǎn)前檢測產(chǎn)品等。

深圳華大基因科技有限公司火眼項目組

快速精準(zhǔn)大規(guī)模檢測服務(wù)質(zhì)量保障模式

一、組織簡介

深圳華大基因科技有限公司火眼項目組（簡稱火眼項目組）成立于2020年1月23日，是由華大集團成立的跨公司、跨部門矩陣式項目團隊，成員2988人，是民營企業(yè)最大抗疫團隊之一?；鹧垌椖拷M圍繞重大公衛(wèi)事件應(yīng)急需要，開發(fā)了集檢測產(chǎn)品快速研制、自動化設(shè)備智能制造、實驗室集成建設(shè)與規(guī)范運營、團隊柔性調(diào)配于一體的綜合解決方案，在37個國家累計啟動390座火眼實驗室，產(chǎn)品及服務(wù)惠及3.5億多人次，收入超百億，是全球科技抗疫的“中國名片”。

二、獲獎概覽

火眼項目組獨創(chuàng)快速精準(zhǔn)大規(guī)模檢測服務(wù)質(zhì)量保障模式。依托華大集團雄厚的科研與產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，以科技、管理、人才賦能，通過標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、信息化、工程化、規(guī)模化、敏捷化管理，形成應(yīng)對重大公共衛(wèi)生事件的最佳解決方案?；鹧垌椖拷M成功研制全球首個、中國唯一的新冠測序產(chǎn)品和全球最高靈敏度檢測試劑，發(fā)表學(xué)術(shù)論文45篇，主導(dǎo)制訂新冠檢測國際標(biāo)準(zhǔn)，獲相關(guān)專利授權(quán)51項，產(chǎn)品資質(zhì)最全（614項）、覆蓋范圍最廣（191個國家個地區(qū)）。

快速精準(zhǔn)大規(guī)模檢測服務(wù)質(zhì)量保障模式

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

火眼項目組創(chuàng)建的“快速精準(zhǔn)大規(guī)模檢測服務(wù)質(zhì)量保障模式”，是全球首創(chuàng)的以高質(zhì)量為引領(lǐng)、以硬核科技為支撐的應(yīng)對重大突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的全新模式。

（一）高質(zhì)量戰(zhàn)略引領(lǐng)發(fā)展

高層領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚，始終堅持高質(zhì)量引領(lǐng)。項目組基于華大獨特的科學(xué)、技術(shù)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)“五同步”質(zhì)量戰(zhàn)略和創(chuàng)新優(yōu)勢，將科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明、產(chǎn)業(yè)發(fā)展三者彼此促進、循環(huán)演進，確保了火眼項目硬核科技和軟實力同步和諧發(fā)展。項目組取得多項科技攻關(guān)突破，發(fā)表學(xué)術(shù)論文45篇；項目組核心成員擔(dān)任iso/tc 276（生物技術(shù)委員會）副主席，主導(dǎo)制訂并發(fā)布全球首個新冠檢測國際標(biāo)準(zhǔn)，輸出中國方案，獲相關(guān)專利授權(quán)51項、權(quán)威資質(zhì)認證614項，保障華大檢測產(chǎn)品通行全球。

（二）硬核科技支撐

火眼項目組依托華大久經(jīng)考驗的科技隊伍和自主技術(shù)平臺，以科技、管理、人才賦能，構(gòu)建集檢測產(chǎn)品快速研制、自動化設(shè)備智能制造、實驗室集成建設(shè)與規(guī)范運營、團隊柔性調(diào)配于一體的綜合解決方案，通過標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、信息化、工程化、規(guī)?；⒚艚莼芾?，在全球范圍內(nèi)快速形成可復(fù)制、可推廣的精準(zhǔn)檢測能力?；谠撃Ｊ?，項目組率先破譯新冠病毒序列，研制全球首個、中國唯一的新冠測序產(chǎn)品和全球最高靈敏度新冠病毒檢測試劑盒；多技術(shù)路線并行，研制用于新冠病毒核酸、抗原、抗體以及突變位點檢測的多款檢測試劑盒，開發(fā)采樣信息化系統(tǒng)、實驗室自動化平臺、實驗室信息管理系統(tǒng)及氣膜火眼實驗室、硬膜火眼實驗室、車載方艙火眼實驗室等系列產(chǎn)品，并在實戰(zhàn)中快速迭代升級，以持續(xù)滿足不同疫情防控場景的需要?；鹧垌椖拷M是全球唯一可以提供從病毒溯源到大規(guī)模檢測全套解決方案的組織，具有產(chǎn)品方法學(xué)最多，檢測靈敏度最高，獲得資質(zhì)最全，覆蓋范圍最廣等優(yōu)勢。

（三）全面質(zhì)量管理體系保障

火眼項目組凝練出的快速精準(zhǔn)大規(guī)模檢測服務(wù)質(zhì)量保障模式，能夠確保在極端條件下提供兼顧速度與精準(zhǔn)的最佳方案。該模式已形成成熟的全面質(zhì)量管理體系，貫穿項目全過程，覆蓋法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理、環(huán)境保護、安全管理、實驗室管理、社會責(zé)任及質(zhì)量考核、質(zhì)量激勵等方面，制定了包括制度文件、管理手冊、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程在內(nèi)的文件182份，并以中英文對照的方式發(fā)布，輔以嚴(yán)格的理論培訓(xùn)和實操考核體系，有力保障了項目質(zhì)量管理模式在全球有效實施。

（四）創(chuàng)新機制賦能

火眼項目組實現(xiàn)了多項機制創(chuàng)新和跨界融合，對全球公共衛(wèi)生系統(tǒng)持續(xù)賦能，將新冠業(yè)務(wù)積累的“勢能”轉(zhuǎn)化為可持續(xù)發(fā)展的“動能”。具體包括：

1.與光機領(lǐng)域領(lǐng)先機構(gòu)開展研產(chǎn)合作，大幅降低關(guān)鍵零部件成本；

2.將醫(yī)學(xué)和工學(xué)結(jié)合，開發(fā)適應(yīng)不同公衛(wèi)場景需要的移動方艙實驗室和自動化平臺，快速搭建可靈活提升通量的規(guī)?；瘷z測能力；

3.采用敏捷的跨公司、跨部門矩陣式項目團隊模式，通過建立火眼人才庫、火眼標(biāo)準(zhǔn)物料包和火線提拔、前線激勵專項等機制，形成靈活的人才和資源柔性調(diào)配機制，便于在短時間內(nèi)集結(jié)專業(yè)技術(shù)力量，快速推進新項目落地；

4.建立bgi-csp（華大合格服務(wù)提供商認證）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)——《新型冠狀病毒核酸檢測實驗室質(zhì)量要求》，該標(biāo)準(zhǔn)不僅適用于項目自身快速導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的需要，亦可用于指引常規(guī)分子診斷醫(yī)學(xué)實驗室建立質(zhì)量保證體系。目前bgi-csp已在沙特五個城市（利雅得、麥加、麥地那、達曼、阿西爾）以及阿曼等火眼實驗室快速導(dǎo)入、運用，并獲得當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門高度認可。2021年1月，阿曼衛(wèi)生部將bgi-csp質(zhì)量管理體系作為本國新冠實驗室驗收的標(biāo)準(zhǔn)，并委托火眼實驗室團隊按照bgi-csp的要求培訓(xùn)阿曼的核酸檢測從業(yè)技術(shù)人員，這是中國標(biāo)準(zhǔn)走出去的典型案例。

（五）火眼質(zhì)量品牌提升

項目組建立了“火眼實驗室”質(zhì)量品牌，獲得央視“同心戰(zhàn)疫神器”稱號，在央視紀(jì)錄片《科學(xué)戰(zhàn)“疫”》中作為唯一檢測機構(gòu)品牌展示。“火眼實驗室”全網(wǎng)累計報道逾220萬次，央視報道逾60頻次，人民日報/人民網(wǎng)報道逾80頻次，新華社、新華網(wǎng)報道逾60頻次，微博話題瀏覽討論量達28億次以上。隨著火眼模式在全球范圍內(nèi)的推廣應(yīng)用，火眼實驗室已成為全球科技抗疫行動的“中國名片”。華大火眼先后獲得國內(nèi)外各級政府好評100余次，接受社會各界感謝信上萬封，20余位外國領(lǐng)導(dǎo)人到訪了華大火眼實驗室。塞爾維亞總統(tǒng)武契奇先生在塞爾維亞國慶日（2021年2月15日）授予幫助塞爾維亞建設(shè)新冠檢測實驗室的火眼項目組“一等塞爾維亞國旗勛章”?；鹧垌椖拷M是唯一獲此殊榮的組織。

項目組創(chuàng)建的“快速精準(zhǔn)大規(guī)模檢測服務(wù)質(zhì)量保障模式”是經(jīng)過全球疫情防控實踐證明的先進技術(shù)措施，體現(xiàn)了我國醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量管理模式的先進水平，不僅為我國新冠疫情防控和社會經(jīng)濟秩序恢復(fù)提供了科學(xué)保障，也為未來應(yīng)對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，防控傳感染疾病、出生缺陷和惡性腫瘤儲備了能力，成為公共衛(wèi)生新基建的重要組成部分，具有極高的應(yīng)用推廣價值。截至目前，火眼項目組已向國內(nèi)外6072人進行該模式的培訓(xùn)，向全球191個國家和地區(qū)輸出了中國產(chǎn)品、中國技術(shù)和中國標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用成效突出。

董明珠質(zhì)量管理事跡

一、個人簡介

董明珠，女，1954年出生，現(xiàn)任珠海格力電器股份有限公司董事長兼總裁，曾獲“全國勞動模范”、“全國五一勞動獎?wù)隆?、“全國三八紅旗手標(biāo)兵”、“中國專利金獎”、“石川馨—狩野獎”、“劉源張質(zhì)量技術(shù)貢獻獎”等榮譽稱號，連任四屆全國人大代表。撰寫《質(zhì)量關(guān)乎“兩個生命”》、《完美質(zhì)量：有起點無終點，有標(biāo)準(zhǔn)無止境》等論文7篇，在人民日報、人民網(wǎng)等平臺發(fā)表。

二、獲獎概覽

董明珠以“讓世界愛上中國造”作為使命追求，不斷追求完美質(zhì)量，屢獲殊榮。其中由董明珠主持創(chuàng)建的“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)ctfp”質(zhì)量管理方法已轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)；主持創(chuàng)建的“格力掌握核心科技的自主創(chuàng)新工程體系”榮獲2014年國家科學(xué)技術(shù)進步獎二等獎；主持創(chuàng)建的“讓世界愛上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式獲第三屆中國質(zhì)量獎。

三、先進事跡

（一）堅持質(zhì)量驅(qū)動，以高品質(zhì)產(chǎn)品不斷滿足消費者對美好生活的向往

董明珠認為質(zhì)量關(guān)乎消費者和企業(yè)兩個生命，提出了“零缺陷、人人都是質(zhì)檢員、完美質(zhì)量是斗爭出來的”質(zhì)量管理理念，以及“不需要售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”的思想。她主導(dǎo)構(gòu)建以“嚴(yán)、實、新”為核心的質(zhì)量文化，實行“質(zhì)量一票否決制”，全流程嚴(yán)格把關(guān)；倡導(dǎo)“公平公正、公開透明、公私分明”的管理方針，各類管控落到實處；堅持自主創(chuàng)新，尋求質(zhì)量水平的持續(xù)提高。

董明珠帶領(lǐng)格力創(chuàng)建“讓世界愛上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式，獨創(chuàng)“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)ctfp”和“質(zhì)量預(yù)防五步法”，解決了制約企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵問題，具有極強的操作性、有效性和可復(fù)制性，獲得第三屆中國質(zhì)量獎。

“完美質(zhì)量”管理模式

質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)已轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)《gb/t 38356-2019 質(zhì)量管理基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》，極大的推動了產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適用性、高可靠性轉(zhuǎn)型的進程，是制造業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展階段的又一生動示范。

目前，格力電器榮獲國家、省市級質(zhì)量相關(guān)獎項400余項。在格力電器質(zhì)量理念的引領(lǐng)下，各子公司深耕質(zhì)量建設(shè)，2020年珠海凌達壓縮機有限公司獲全國質(zhì)量獎，各子公司共獲省、市政府質(zhì)量獎10余項。

（二）具有強烈的責(zé)任意識，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助力

2005年，董明珠開創(chuàng)空調(diào)行業(yè)先河，向消費者作出家用空調(diào)“六年免費包修”的承諾。為進一步貫徹落實高質(zhì)量發(fā)展理念，2021年格力再次率先提出家用空調(diào)“十年免費包修”服務(wù)，這是迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期，此舉是對消費者權(quán)益的高度負責(zé)，更是對空調(diào)行業(yè)質(zhì)量提升、服務(wù)升級的有力引領(lǐng)。

董明珠曾說：“我們要把國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)作為門檻，而以消費者的需求為最高標(biāo)準(zhǔn)，”她帶領(lǐng)格力以標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先帶動質(zhì)量領(lǐng)先。格力主導(dǎo)和參與制修訂國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)共728份，其中主導(dǎo)國家、國際標(biāo)準(zhǔn)68份，參與制修訂國家、國際標(biāo)準(zhǔn)270份，建立覆蓋全流程的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)9000余份。2021年，董明珠擔(dān)任國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制冷和空氣調(diào)節(jié)技術(shù)委員會制冷壓縮機的實驗和評定分委會主席，這不僅可以讓國際競爭舞臺上有更多的中國聲音，更能及時把中國的新理念、新技術(shù)及時向海外傳遞，助推全球制冷行業(yè)的技術(shù)升級發(fā)展。

此外，董明珠認為與上下游產(chǎn)業(yè)鏈長期合作的基礎(chǔ)是互利共贏，共同成長。所以致力于通過扶持和激勵機制，帶動供應(yīng)商質(zhì)量水平的提升。主持構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系，向供應(yīng)鏈傳遞領(lǐng)先的零部件標(biāo)準(zhǔn)、檢測技術(shù)和質(zhì)量文化，有力地帶動供應(yīng)鏈企業(yè)在質(zhì)量管理理念、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)同進步，營造出注重質(zhì)量、求真務(wù)實的產(chǎn)業(yè)氛圍。

（三）堅持自主創(chuàng)新，踐行“讓天空更藍、大地更綠”

在董明珠主持構(gòu)建的《基于掌握核心科技的自主創(chuàng)新工程體系》的引領(lǐng)下，格力研發(fā)出35項“國際領(lǐng)先”技術(shù)，以綠色環(huán)保為底線，以技術(shù)節(jié)能為目標(biāo)，加大研發(fā)投入以實現(xiàn)減少資源消耗。助力推動綠色消費，通過家電“以舊換新”和“綠色回收”，為上百萬家庭換上能效更高、體驗更好的新產(chǎn)品，同時依托六大再生資源基地，科學(xué)回收分解舊家電，促進能源二次利用，踐行“讓天空更藍、大地更綠”。2014年，董明珠被聘為聯(lián)合國“城市可持續(xù)發(fā)展項目宣傳大使”，2016年擔(dān)任聯(lián)合國開發(fā)計劃署“可持續(xù)發(fā)展委員會”首屆輪值主席。

自2015年起，格力已主辦四屆“讓世界愛上中國造”高峰論壇，推動和促進中國制造企業(yè)與社會各界的交流合作，董明珠也積極參與國內(nèi)外質(zhì)量管理交流和學(xué)習(xí)活動，致力于中國制造的高質(zhì)量發(fā)展。另外，格力還致力于青少年培養(yǎng)工作，2012年被評為“全國中小學(xué)質(zhì)量教育社會實踐基地”，2019年起，成立“格力電器產(chǎn)學(xué)研實踐教育基地”，開展制造業(yè)研學(xué)活動。

在董明珠的帶領(lǐng)下，格力電器已發(fā)展成為多元化的工業(yè)集團，致力于讓世界愛上中國造，探索出一條中國制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營之道，為中國制造業(yè)在全世界打響了一個國家品牌。

tcl科技集團股份有限公司

“3極致3領(lǐng)先”生態(tài)型質(zhì)量管理模式

一、組織簡介

tcl科技集團股份有限公司（以下簡稱tcl科技）創(chuàng)立于1981年，聚焦半導(dǎo)體顯示、新能源光伏、半導(dǎo)體材料三大主業(yè)，并以金融與投資平臺支持業(yè)務(wù)發(fā)展，致力于成為全球領(lǐng)先的科技產(chǎn)業(yè)集團。旗下tcl華星在半導(dǎo)體顯示領(lǐng)域規(guī)模位居全球前二，8k、120hz高端電視面板市占率全球第一；tcl中環(huán)光伏單晶硅片生產(chǎn)規(guī)模位居全球前二，g12大硅片市占率全球第一。

二、獲獎概覽

tcl科技將卓越績效模式與公司業(yè)務(wù)深度融合，創(chuàng)造性地形成“3極致3領(lǐng)先”生態(tài)型質(zhì)量管理模式?！?極致”側(cè)重于企業(yè)經(jīng)營對客戶需求的滿足程度，“3領(lǐng)先”聚焦于企業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)和競爭態(tài)勢的領(lǐng)先程度。“3極致”與“3領(lǐng)先”構(gòu)成了tcl科技企業(yè)經(jīng)營的二維結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)層面的“3極致”促進生態(tài)層面的“3領(lǐng)先”，以生態(tài)層面的“3領(lǐng)先”牽引業(yè)務(wù)層面的“3極致”，形成業(yè)務(wù)與生態(tài)的交互推動的正循環(huán)。

“3極致3領(lǐng)先”生態(tài)型質(zhì)量管理模式

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

tcl科技確立了“科技領(lǐng)先，和合共生”的愿景使命，將公司定位為一個全球化、生態(tài)型組織，提升了企業(yè)業(yè)態(tài)維度。“科技領(lǐng)先”突顯科技創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展過程中重要地位和作用。“和合共生”強調(diào)企業(yè)無論大小、強弱都要和氣、平等相處，在此基礎(chǔ)上不斷擴大合作領(lǐng)域、深化合作程度，最終打造共贏生態(tài)。這套愿景使命引領(lǐng)著tcl科技不斷打造和完善“3極致3領(lǐng)先”生態(tài)型質(zhì)量管理模式，推動質(zhì)量管理模式更好的匹配公司發(fā)展。

（一）獨創(chuàng)的質(zhì)量指數(shù)

tcl科技將卓越績效模式和dste（從戰(zhàn)略到執(zhí)行）的執(zhí)行機制相結(jié)合，創(chuàng)造性提出質(zhì)量指數(shù)的概念。質(zhì)量指數(shù)由產(chǎn)能指數(shù)、稼動率指數(shù)、良率指數(shù)、asp指數(shù)、成本指數(shù)構(gòu)成。其中產(chǎn)能是規(guī)模的體現(xiàn)和盈利的基礎(chǔ)；高稼動率是降低成本的有效方式；良率提升的速度越快，帶來的效益也越大；asp是產(chǎn)品競爭力和客戶競爭力的綜合體現(xiàn)；成本是運營的底線，一切經(jīng)營都要注重成本控制。tcl科技以指數(shù)化的形式衡量經(jīng)營質(zhì)量、發(fā)展?fàn)顩r，度量卓越績效水平，評估當(dāng)前水平與使命愿景的差距。通過質(zhì)量指數(shù)化，讓“3極致3領(lǐng)先“質(zhì)量管理模式操作性更強，更具實踐性。

（二）以客戶為中心的“3極致”

以客戶為中心的“3極致”包括極致運營、極致管理、極致創(chuàng)新三個維度。這三個維度構(gòu)成了以創(chuàng)新為導(dǎo)向的、立體化的企業(yè)經(jīng)營模式。3極致以客戶為中心，敏捷響應(yīng)客戶需求，使公司對客戶的需求滿足程度達到極致。

極致管理：與集團內(nèi)下游企業(yè)協(xié)同，對產(chǎn)品從設(shè)計到售后各個環(huán)節(jié)的成本控制，實現(xiàn)端到端的全過程降本管理；搭建智慧研發(fā)、智慧供應(yīng)鏈、智能制造、智慧決策等數(shù)字化平臺，全面提升自主管理水平；財經(jīng)ifs建設(shè)、人才三支柱，從人事、財務(wù)角度為極致管理提供支撐。

極致運營：依托在營銷、供應(yīng)鏈、制造、質(zhì)量等運營主要環(huán)節(jié)推行的流程體系變革及系統(tǒng)建設(shè)，極大提升了系統(tǒng)化運營能力，使運營管理更加流暢、高效。

極致創(chuàng)新：通過引入ipd，讓產(chǎn)品開發(fā)更加純粹聚焦商業(yè)成功。為了滿足客戶對產(chǎn)品越來越高的要求，tcl科技確定了“畫質(zhì)提升、外觀創(chuàng)新、便利交互、綠色節(jié)能”（pace），讓技術(shù)研發(fā)更加注重商業(yè)成果轉(zhuǎn)化以及技術(shù)的先進性。四個極致技術(shù)方向，在每個方向均推出了極致的產(chǎn)品，比如極致畫質(zhì)的全球首款75吋8k mled顯示屏以及17.3吋mled筆電顯示屏、65吋8k極致窄邊框屏等產(chǎn)品。構(gòu)建核武器tmg，重點推進戰(zhàn)略型產(chǎn)品落地及前瞻型技術(shù)布局與合作，打造業(yè)內(nèi)核爆效應(yīng)。

（三）以追求全球領(lǐng)先為核心的“3領(lǐng)先”

以追求全球領(lǐng)先為核心的“3領(lǐng)先”，包括業(yè)務(wù)領(lǐng)先、效率領(lǐng)先、生態(tài)領(lǐng)先三個維度，這三個維度構(gòu)成了生態(tài)型組織的全面領(lǐng)先模式，使公司以追求全球領(lǐng)先為導(dǎo)向，全面應(yīng)對企業(yè)外部競爭環(huán)境，創(chuàng)造有利的競爭態(tài)勢。

效率領(lǐng)先：tcl華星的工廠布局是雙子結(jié)構(gòu)，與tcl實業(yè)的電視機、手機等終端工廠并行建設(shè)，形成雙子星的工廠結(jié)構(gòu)，從而大幅提升了協(xié)同效率，降低了管理成本，提高了資源的復(fù)用率。建廠過程同步產(chǎn)品研發(fā)，建成就投產(chǎn)，產(chǎn)品第一時間上市上量；借助tcl全球化能力，拓展全球市場，實現(xiàn)滿銷滿產(chǎn)，保持“零”庫存。

業(yè)務(wù)領(lǐng)先：瞄準(zhǔn)全球頭部客戶，打造“產(chǎn)品+技術(shù)+解決方案”的綜合平臺，提供全場景、全尺寸、全形態(tài)的顯示產(chǎn)品及解決方案，在全球化供應(yīng)鏈的支持下，實現(xiàn)產(chǎn)品如期無縫交付客戶。

生態(tài)領(lǐng)先：通過橫向、縱向一體化建設(shè)，讓tcl科技深度融入產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中，建立自己的生態(tài)合作圈。通過“旭日計劃”為面向全球的開放合作，為建設(shè)領(lǐng)先生態(tài)提供資金支持，每年舉行生態(tài)伙伴大會，加強對外交流合作，提升影響力。

四、質(zhì)量管理成效

通過踐行“3極致3領(lǐng)先”生態(tài)型質(zhì)量管理模式，tcl科技帶來了多款前沿顯示技術(shù)：玻璃基透明屏、全球最高分區(qū)49"r800 5000+ zones mled顯示模組、全球首款8"極小折疊半徑360°折疊amoled、14"云升噴墨打印oled等多款全球首發(fā)的新品，全方位展示了tcl華星領(lǐng)先全球市場的技術(shù)實力。2021年實現(xiàn)營收1635.4億元，同比增長1.1倍，凈利潤149.6億元，同比增長2倍，有效推動雙循環(huán)運營，打造世界名牌。目前，tcl已成為全球知名的科技品牌之一，躋身最具價值中國品牌100強、全球電子科技品牌50強及中國出海品牌50強。

欣旺達電子股份有限公司

“一、雙、多”高質(zhì)量發(fā)展模式

一、組織簡介

欣旺達電子股份有限公司（以下簡稱欣旺達）作為深圳最早從事鋰離子電池技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)的“拓荒者”，扎根深圳25載，形成了3c消費類電池、電動汽車電池、能源科技、智能硬件、智能制造與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、第三方檢測服務(wù)六大產(chǎn)業(yè)群。手機電池業(yè)務(wù)全球占有率約30%，全世界每三部手機中的電池，其中有一部就出自欣旺達。

二、獲獎概覽

欣旺達基于科技與模式創(chuàng)新，建立了“一、雙、多”高質(zhì)量發(fā)展模式。通過打造新能源及其衍生產(chǎn)業(yè)平臺，構(gòu)建新能源一體化解決方案的生態(tài)體系，推動傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，改變社會能源消費結(jié)構(gòu)，為利益相關(guān)方創(chuàng)造更大價值。

“一、雙、多”高質(zhì)量發(fā)展模式

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

欣旺達的多平臺集聚模式逐漸成為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)了集團化向?qū)I(yè)平臺化服務(wù)轉(zhuǎn)型。多平臺運作匯聚成欣旺達兩大核心驅(qū)動力，即客戶驅(qū)動力及創(chuàng)新驅(qū)動力，最終實現(xiàn)新能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈一體化，使欣旺達成為思想共融、利益共享、理想共赴的世界級新能源企業(yè)。

（一）新能源產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展，集聚行業(yè)競爭優(yōu)勢

消費市場競爭越來越激烈，靠產(chǎn)能贏取市場已經(jīng)沒有優(yōu)勢可言。為了更好的控制成本，掌握核心技術(shù)、提高競爭力，欣旺達提出了產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展模式。提升硬件、軟件、服務(wù)的綜合實力，形成系統(tǒng)方案，打造滿足客戶需求的一站式服務(wù)保障體系，全面提升服務(wù)客戶的能力，在成本+能力+高效服務(wù)的全面質(zhì)量上凸顯核心競爭優(yōu)勢。

（二）客戶/創(chuàng)新雙驅(qū)動，為推動新能源世界進步提供技術(shù)動能

客戶驅(qū)動：客戶驅(qū)動促進了公司的戰(zhàn)略性變革，構(gòu)成了欣旺達特色的“三大前鋒、兩大中場、一大后衛(wèi)”業(yè)務(wù)組合模型，形象的體現(xiàn)了各業(yè)務(wù)板塊的價值定位：三大前鋒（動力電池、儲能、智能硬件）為進攻型業(yè)務(wù)，為欣旺達開疆拓土；兩大中場（智能制造、檢測服務(wù)）支持型業(yè)務(wù)，為其它業(yè)務(wù)保駕護航、輸送彈藥、增光添彩，面臨機會亦可沖鋒射門；一大后衛(wèi)（3c電池）防守反擊型業(yè)務(wù)，為欣旺達“保家衛(wèi)國”、守家立業(yè)，面臨機會時也堅持沖鋒陷陣，開拓局面。

創(chuàng)新驅(qū)動：欣旺達創(chuàng)業(yè)初期，主業(yè)為電池pack加工組裝，入門門檻低，很多企業(yè)都在做，為什么欣旺達能成功？因為欣旺達始終秉承創(chuàng)新精神，靠創(chuàng)新贏取客戶信賴，解決了生存問題；靠創(chuàng)新解決了低成本競爭問題；靠創(chuàng)新解決了客戶越來越高要求等系列問題。由此，創(chuàng)新成為了欣旺達可持續(xù)發(fā)展的核心動能。

欣旺達倡導(dǎo)“自主創(chuàng)新”和“引導(dǎo)創(chuàng)新”，基于欣旺達基本法、自我驅(qū)動的阿米巴文化及合伙人文化，形成自主創(chuàng)新的創(chuàng)新變革模式。公司加大研發(fā)資金、研發(fā)人員、科研設(shè)備等投入，從管理模式、科研團隊、平臺建設(shè)、知識應(yīng)用四個維度構(gòu)建創(chuàng)新能力，夯實企業(yè)核心競爭力，保障創(chuàng)新成果確實有效。

（三）集團化向平臺化快速轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展

在日新月異的市場環(huán)境中，產(chǎn)品頻繁更新迭代，成本控制越來越精細等因素，催生了欣旺達多平臺發(fā)展的有機結(jié)合，支撐產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展。一是整合研發(fā)平臺、制造資源平臺、質(zhì)量管理平臺，構(gòu)建智能制造系統(tǒng)，形成重資產(chǎn)、軟硬實力兼具的戰(zhàn)略壁壘；二是整合客戶資源平臺與社會智能制造需求，構(gòu)建客戶關(guān)系平臺系統(tǒng)。借此成為內(nèi)外部多邊供需群體拉通與交互網(wǎng)狀中心節(jié)點，吸附供應(yīng)側(cè)資源與消費側(cè)客戶群體，成為高質(zhì)量發(fā)展的事業(yè)型平臺體系。三是將技術(shù)研發(fā)、智能制造、產(chǎn)品檢測、質(zhì)量改進、人才培養(yǎng)等企業(yè)發(fā)展元素進行整合；對集團平臺化管理和事業(yè)部/子公司差異化管理，進行要素延伸、拓展，向產(chǎn)業(yè)鏈輻射布局，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

（四）文化引領(lǐng)，高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展

欣旺達在董事長的帶領(lǐng)下，以“創(chuàng)新驅(qū)動新能源世界進步”為使命，積淀了成就客戶、自我批判、誠信本分、激情奮斗、團隊合作的“欣旺達精神”，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成功帶領(lǐng)公司成長為全球新能源行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)注重以身作則，通過模范、傳承、激勵、系統(tǒng)化教育等方式踐行欣旺達企業(yè)文化，先后成立了11個專業(yè)學(xué)院，重點打造質(zhì)量學(xué)院。建立從任職資格一級到五級質(zhì)量人員的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及課程體系，使得公司質(zhì)量人才的學(xué)習(xí)和晉升標(biāo)準(zhǔn)化。近年來qcc活動項目超過1000個，培訓(xùn)和輔導(dǎo)超過3500人次；6 sigma完成116個綠帶項目，19個黑帶項目，培訓(xùn)黃帶1700人，綠帶400人，黑帶30人。構(gòu)建了獨具特色的欣旺達質(zhì)量文化。

四、質(zhì)量管理成效

欣旺達通過踐行“一、雙、多”高質(zhì)量發(fā)展模式，2011-2021年，實現(xiàn)營業(yè)收入提升36倍，43%的年平均復(fù)合增長；3c消費電池全球市場占有率超過30%，名列全球第一；2019年榮獲深圳市市長質(zhì)量獎金獎；2022年全球新能源企業(yè)500強第32名；制造業(yè)單項冠軍產(chǎn)品(2021年-2023年)；被海外機構(gòu)評為全球動力電池一級制造商；入選工業(yè)和信息化部第三批專精特新“小巨人”企業(yè)等諸多成果及榮譽。

廣東東鵬控股股份有限公司文化引領(lǐng)締造

美好人居的“東鵬五翼”質(zhì)量管理模式

一、組織簡介

廣東東鵬控股股份有限公司（以下簡稱“東鵬”）始創(chuàng)于1972年，迄今已有50年的歷史，2020年10月在深交所主板上市，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體國內(nèi)領(lǐng)先的整體家居解決方案提供商，擁有7000多家專賣店和網(wǎng)點，形成了全渠道、線上線下結(jié)合的立體全方位銷售網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)品暢銷海內(nèi)外106個國家。

二、獲獎概覽

東鵬基于“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級”及“讓中國陶瓷受世界尊敬”使命需要，融合了東鵬公司的商標(biāo)圖形，構(gòu)建了易于全體員工理解踐行的獨具東鵬特色管理模式——文化引領(lǐng)締造美好人居的“東鵬五翼”質(zhì)量管理模式。

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

（一）東鵬文化和企業(yè)家精神為行業(yè)樹立標(biāo)桿

東鵬早在1996年開始建構(gòu)企業(yè)文化，同步戰(zhàn)略周期形成極具特色的東鵬文化體系。使命：“融合科技藝術(shù)，締造美好人居，讓中國陶瓷受世界尊敬”；愿景：“百年企業(yè)，世界東鵬”；核心價值觀：“用戶至上”“價值導(dǎo)向”“誠信”“協(xié)同”“擔(dān)當(dāng)”“創(chuàng)新”；企業(yè)精神：“以此為生、精于此道”；質(zhì)量理念“質(zhì)量為本、精益求精”。通過以高管、企業(yè)文化部及文化大使為核心，有組織、有計劃開展企業(yè)文化的傳播和建設(shè)，達成“四入”（入眼、入心、入腦、入行）目標(biāo)。公司積極履行社會責(zé)任，投資建設(shè)中國陶瓷城、陶瓷總部基地，為全國各產(chǎn)區(qū)陶企提供最好的向世界展示。構(gòu)建供給側(cè)結(jié)構(gòu)平臺“眾陶聯(lián)”。打造佛山首家傳統(tǒng)陶瓷文化陶瓷企業(yè)博物館。在武漢疫情期間東鵬主動擔(dān)當(dāng)24小時完成捐贈價值300余萬元的衛(wèi)浴產(chǎn)品支持雷神山醫(yī)院建設(shè)。公司積極助力2022年冬奧會，成為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方瓷磚供應(yīng)商，并捐贈石墨烯智暖巖板搭建的城市志愿者服務(wù)站。

（二）堅持綠色低碳路線，引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

東鵬堅持可持續(xù)發(fā)展理念，通過聘請國際知名咨詢機構(gòu)羅蘭貝格、ibm等，基于愿景、使命科學(xué)系統(tǒng)制定和落實“三步走”戰(zhàn)略定位。將低碳綠色發(fā)展納入公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，成立行業(yè)首家專職低碳綠色管理機構(gòu)，制定低碳發(fā)展路線。通過不斷創(chuàng)新探索減排低耗能新技術(shù)；加大綠色環(huán)保投入等措施，取得了較為豐碩的成果，獲得工業(yè)和信息化部頒發(fā)的第一批綠色制造示范工廠，多個基地能耗達到國家標(biāo)桿水平。

（三）打造“六有”創(chuàng)新管理體系，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動

公司非常重視創(chuàng)新，將“創(chuàng)新”納入組織文化和戰(zhàn)略之中，全力打造形成“有文化、有創(chuàng)新戰(zhàn)略、有創(chuàng)新組織、有目標(biāo)及投入、有方法（ipd及plm）、有自主創(chuàng)新平臺”25個及對外合作平臺11個；有評價激勵改進的“六有”創(chuàng)新管理體系。國內(nèi)發(fā)明專利已連續(xù)5年穩(wěn)居行業(yè)第一位，行業(yè)首家且唯一榮獲廣東省專利金獎；行業(yè)第一批獲得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”證書、第一批獲得“佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”證書；主導(dǎo)或參編國際國家標(biāo)準(zhǔn)80多項。健康陶瓷磚用驅(qū)避害蟲釉料的產(chǎn)業(yè)化研究、干法制粉、基于青砂（石）原料制備高檔陶瓷磚的關(guān)鍵技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)化、定位發(fā)泡等多項技術(shù)領(lǐng)先。

（四）重視質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

公司積極開展質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，是行業(yè)首家獲取全項目檢測cnas認可實驗室的企業(yè)。2021年建立行業(yè)首個質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站，引領(lǐng)行業(yè)整體質(zhì)量提升。以勞模創(chuàng)新工作室為依托，工匠/勞模帶頭，攻克技術(shù)難點，實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量水平領(lǐng)先國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)。顧客滿意忠誠度調(diào)查結(jié)果連續(xù)三年高居行業(yè)第一。同時，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型（dt）和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（bt）雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)全鏈智能東鵬。東鵬是業(yè)內(nèi)首家全面上線sap erp的企業(yè)，目前已升級至最新的s4 hana，實現(xiàn)“物流、資金流、信息流”三流合一。通過otd系統(tǒng)實現(xiàn)訂單自動排產(chǎn)。數(shù)據(jù)中臺的上線，實現(xiàn)“t+1”業(yè)績?nèi)請笾悄芊治?。在制造方面瓷磚清遠基地中控已實現(xiàn)生產(chǎn)過程可視。東鵬在信息技術(shù)方面取得多項榮譽，是行業(yè)內(nèi)第一批通過兩化融合管理體系評定的企業(yè)，下一步東鵬將打造以國家4級標(biāo)準(zhǔn)的智能制造實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（五）開拓國際市場，讓中國陶瓷享譽世界

東鵬積極開拓國際市場，打造世界級品牌，目前在海外106個國家和地區(qū)布局了網(wǎng)點。2007年東鵬展廳在意大利薩索羅正式開張，被譽為“中國建陶的駐外使館”，2021年東鵬設(shè)立新加坡公司，拓寬海外銷售渠道。2013年東鵬代表中國民族品牌第一次參展國際頂級陶瓷展會 ——意大利博洛尼亞展會，打破了國際展會一直無中國品牌參展的歷史。公司積極參與國際陶瓷行業(yè)產(chǎn)品及質(zhì)量活動。2017年公司贊助召開第27屆國際陶瓷磚標(biāo)準(zhǔn)化委員會（iso/tc189)會議，多次在印度組織召開陶瓷大板國際交流會促進了印度陶瓷大板行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。參與起草國際標(biāo)準(zhǔn)《陶瓷粘結(jié)劑拉伸和剪切蠕變試驗方法》等國標(biāo)。東鵬與陶瓷行業(yè)國際品牌強強聯(lián)手，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗、引進先進技術(shù)。東鵬和意大利florim集團達成戰(zhàn)略合作，除技術(shù)合作外，東鵬成為其旗下奢華品牌rex在中國市場的獨家代理。

四、質(zhì)量管理成效

東鵬質(zhì)量管理模式經(jīng)過50年實踐探索，取得了令人矚目的成績，在中高端市場占有率行業(yè)排名第一、品牌價值行業(yè)排名第一、專利總數(shù)行業(yè)排名第一、廣東制造100強陶瓷。未來東鵬將圍繞“百年”“世界”“科技”“藝術(shù)”“美好人居”“受尊敬”“中國陶瓷”七大關(guān)鍵詞，持續(xù)為用戶提供美好人居產(chǎn)品。

廣東華昌集團有限公司“真心為‘您’，

情同伴‘鋁’”的質(zhì)量管理模式

一、組織簡介

廣東華昌集團有限公司（以下簡稱華昌）成立于1992年，是一家集研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)服務(wù)為一體的全鋁供應(yīng)商，華昌擁有三大生產(chǎn)基地和七大分公司，總占地面積80多萬平方米，員工約3500人，年生產(chǎn)能力超過40萬噸，通過市場拓展帶動生產(chǎn)良性擴張，優(yōu)化區(qū)域布局，構(gòu)建全球營銷網(wǎng)絡(luò)。

二、獲獎概覽

華昌在“追求美好，共贏共享”的企業(yè)家精神的引領(lǐng)下，以“精耕銀色產(chǎn)業(yè)、構(gòu)筑美好生活”為使命，秉承“誠信踐諾”的企業(yè)文化，基于產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量協(xié)同，建立了“真心為‘您’，情同伴‘鋁’”的質(zhì)量管理模式，從顧客、供應(yīng)商、員工、競爭對手、社會環(huán)境、社會責(zé)任等方面全面入手，共筑美好生活。

“真心為‘您’，情同伴‘鋁’”的質(zhì)量管理模式

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

（一）以真心換真情，做鋁材行業(yè)的踐行者

華昌集團視顧客為上帝，建立了以“真心為您”為核心的服務(wù)管理體系，以服務(wù)策劃、服務(wù)管控、服務(wù)評估、服務(wù)改進與創(chuàng)新，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作制度和規(guī)劃，開展“一條龍”服務(wù)鏈管理和服務(wù)對標(biāo)管理，推行“真心為您”18項服務(wù)承諾，實行服務(wù)改進與提升，為顧客提供卓越的服務(wù)體驗，超越顧客的期望，建立與顧客的互信、合作機制。

華昌集團視供應(yīng)商為盟友，在供應(yīng)鏈管理中長期秉承開放、包容、戰(zhàn)略互贏的合作精神，規(guī)范業(yè)務(wù)運作，建立健全供應(yīng)商管理機制，通過與供應(yīng)商協(xié)同開發(fā)，強化與供應(yīng)商之間信息共享和能力共享等，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的質(zhì)量協(xié)同。

華昌集團視員工為家人，建立了培育成才、激勵重才、人文養(yǎng)才、優(yōu)待留才的完備體系，促進員工和企業(yè)的共同成長。

華昌集團視競爭對手為兄弟，以開放的心態(tài)，聯(lián)合競爭對手優(yōu)勢，共同開拓市場，建立可持續(xù)合作關(guān)系，實施差異化競爭，使各自的優(yōu)勢最大發(fā)揮。與競爭對手在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、科技創(chuàng)新等方面加強合作，共同提升，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

（二）堅持綠色發(fā)展，做綠色家園的守護者

華昌集團始終堅持綠色環(huán)保理念，大力推行清潔生產(chǎn)。結(jié)合國家低碳達峰的要求，參與制定綠色標(biāo)準(zhǔn)。集團是佛山市第一批能源管理體系試點單位，是行業(yè)唯一指定合作企業(yè)，參與了由日本新能源開發(fā)機構(gòu)nedo、國家發(fā)改委和南方電網(wǎng)合作開展能源改造項目，實現(xiàn)了運營成本下降29%及能源成本下降43%，推動企業(yè)向低能耗運營發(fā)展。公司的能效管理系統(tǒng)引進了日本先進的新能源管理系統(tǒng)（ems）和高效率設(shè)備，集成電力需求以及來自電網(wǎng)的電力供需調(diào)節(jié)要求進行模擬，可以實現(xiàn)高穩(wěn)定度需求響應(yīng)，高效供給電力和蒸汽，大幅減少能源消耗，實現(xiàn)清潔發(fā)展，改善人居環(huán)境。

（三）踐行社會責(zé)任，做美好生活的擔(dān)當(dāng)者

華昌集團長期致力于公益事業(yè)的發(fā)展，每年年初制定公益支持計劃，讓公益工作常態(tài)化，是行業(yè)公益活動最多的企業(yè)之一，被譽為鋁材行業(yè)的“公益明星”。公司堅持扶貧濟困，聯(lián)合救災(zāi)99個鄉(xiāng)鎮(zhèn)239個學(xué)校/村的16323個兒童，為他們發(fā)放溫飽包；發(fā)動全網(wǎng)數(shù)萬人參與“1次點贊=2元捐款”的活動，呼吁全社會關(guān)注貧困孩子的教育問題。華昌積極關(guān)注文化教育，在云南和四川捐助希望小學(xué)，幫助貧困地區(qū)的孩子完成學(xué)業(yè)；開展“大手牽小手，你我同行”愛心助學(xué)活動等。華昌積極面對疫情，與人民群眾一起共克時艱，積極訂購疫情防控物資援助海外客戶、經(jīng)銷商伙伴。2021年，華昌人夜以繼日，奮力完成了400噸型材生產(chǎn)任務(wù)，在最短時間內(nèi)建成了廣州國際健康驛站。

四、質(zhì)量管理成效

基于“真心為‘您’，情同伴‘鋁’”的質(zhì)量管理模式，集團在自身發(fā)展的同時，為顧客、員工、供應(yīng)商、競爭對手和社區(qū)等各利益相關(guān)方創(chuàng)造了可持續(xù)價值，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的共贏共享，近三年，華昌集團營業(yè)收入每年增加30%以上，從2019年的31.08億元上升到2021年的54.3億元

廣東嘉元科技股份有限公司“四環(huán)緊扣，

雙降雙升”（422）質(zhì)量管理模式

一、組織簡介

廣東嘉元科技股份有限公司（以下簡稱嘉元科技）成立于2001年9月，是一家專門從事研究、制造、銷售高性能電解銅箔的大型企業(yè)，公司產(chǎn)品主要應(yīng)用于鋰離子電池、覆銅板和印制線路板行業(yè)，最終應(yīng)用在新能源汽車動力電池、儲能電池及3c數(shù)碼類電子產(chǎn)品等領(lǐng)域，公司先后被認定為國家企業(yè)技術(shù)中心、國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)，2019年7月成為全國首批25家、廣東省3家在上交所科創(chuàng)板上市企業(yè)之一。

二、獲獎概覽

嘉元科技積極響應(yīng)國家號召，秉持綠色、低碳、高效、循環(huán)、安全的綠色低碳的管理理念，基于發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合現(xiàn)代管理理論和國家“雙碳”戰(zhàn)略，形成“四環(huán)緊扣，雙降雙升”（422）質(zhì)量管理模式。

“四環(huán)緊扣，雙降雙升”（422）質(zhì)量管理模式

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

（一）以質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，致力管理模式升華

習(xí)近平總書記指出：“質(zhì)量體現(xiàn)著人民的勞動創(chuàng)造和智慧結(jié)晶，體現(xiàn)著人們對美好生活的向往”。公司將此作為使命和責(zé)任，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命力，在鋰離子電池上游的鋰電銅箔領(lǐng)域深耕細作，形成了“體系管理、高標(biāo)著手、匠心智造、嚴(yán)控風(fēng)險、精益求精”的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略。公司積極探索適合嘉元實際的質(zhì)量管理模式，吸收借鑒多種現(xiàn)代化質(zhì)量管理理論和方法，結(jié)合企業(yè)人才、管理模式、資金、制度、組織架構(gòu)等企業(yè)經(jīng)營要素，逐步提高完善管理方法。在多年的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，具有嘉元特色的“三環(huán)緊扣，雙降雙升”（即：人才、管理、創(chuàng)新三環(huán)緊扣，推動排放降低、成本降低，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升、顧客滿意度提升）的“322”質(zhì)量管理模式應(yīng)運而生，并在全公司范圍內(nèi)全面推廣實施，企業(yè)質(zhì)量管理效率得到有效提升，產(chǎn)品廣受社會和客戶好評，2016—2020連續(xù)獲寧德時代銅箔材料類唯一優(yōu)秀供應(yīng)商，2021年被授予“十年貢獻獎”。目前公司正在結(jié)合雙碳戰(zhàn)略進行模式升級，強調(diào)著眼于綠色低碳循環(huán)，最大限度降低能耗、碳排放，推動資源循環(huán)利用，增加“綠色”要素，升級為四環(huán)緊扣，雙降雙升（422）質(zhì)量管理模式，盡己所能提高管理水平，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，推動新能源新材料行業(yè)蓬勃發(fā)展，更好地落實人們對美好生活的向往。

（二）以創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略為動力，賦能質(zhì)量技術(shù)進步

公司注重健全創(chuàng)新機制，制定《創(chuàng)新細化管理工作實施辦法》《知識產(chǎn)權(quán)獎勵辦法》《知識產(chǎn)權(quán)管理制度》等制度鼓勵員工投身創(chuàng)新活動，堅持以創(chuàng)新智造生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的銅箔產(chǎn)品。公司注重創(chuàng)新能力建設(shè)，打造了具有一流研發(fā)設(shè)備的國家企業(yè)技術(shù)中心研發(fā)總部、國家企業(yè)技術(shù)中心、國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、廣東省企業(yè)重點實驗室等研發(fā)平臺，配備最先進的科研、檢測設(shè)備，結(jié)合sem圖像處理系統(tǒng)、元素分析系統(tǒng)、機械力學(xué)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等輔助工具進行產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新研發(fā)，銅箔產(chǎn)品面密度、抗拉強度、延伸率等關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)于國際先進水平。公司強化產(chǎn)學(xué)研合作，匯聚高水平、高素質(zhì)的科研創(chuàng)新力量，在深圳建設(shè)嘉元（深圳）科創(chuàng)中心，打通連接粵港澳大灣區(qū)的科創(chuàng)通道；與華南理工大學(xué)、廈門大學(xué)、南開大學(xué)、松山湖材料實驗室等高校、科研團隊保持良好合作關(guān)系，建立院士、博士工作站；與全球領(lǐng)先的新能源創(chuàng)新科技公司合作開展前沿技術(shù)攻關(guān)，共同推進創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，攻克了一批“卡脖子”的技術(shù)難關(guān)。目前已沉淀了7大類主要核心技術(shù)，擁有知識產(chǎn)權(quán)518項，其中發(fā)明專利208項（含國際發(fā)明專利13項），主導(dǎo)制定國家標(biāo)準(zhǔn) 1 項，參與制定國家、行業(yè)、團體、省地方標(biāo)準(zhǔn)4項。公司注重成果轉(zhuǎn)化，將創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為行業(yè)專利、標(biāo)準(zhǔn)，其中“鋰離子動力電池用極薄電解銅箔核心技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”自主研發(fā)項目獲中國有色金屬工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎三等獎、廣東省科學(xué)技術(shù)進步獎二等獎，實現(xiàn)了高品質(zhì)極薄電解銅箔的穩(wěn)定化、高效化、規(guī)?；a(chǎn)，多項技術(shù)填補了國內(nèi)空白，整體技術(shù)達到國際先進水平，促進了國內(nèi)銅箔行業(yè)提質(zhì)增效。

（三）以增強顧客滿意為目標(biāo)，共享質(zhì)量改革成果

公司秉持“誠實守信、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越”的質(zhì)量文化，通過主動組織并積極參與行業(yè)協(xié)會交流，分享交流優(yōu)秀質(zhì)量管理成果和經(jīng)驗，把公司質(zhì)量理念和“四環(huán)緊扣，雙降雙升”（422）質(zhì)量管理模式輻射到供應(yīng)商和下游企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，推動公司質(zhì)量管理理念和質(zhì)量文化在銅箔產(chǎn)業(yè)鏈上傳播，得到了行業(yè)和客戶廣泛認可。公司注重服務(wù)質(zhì)量提升，建立了完善的銷售服務(wù)流程，利用交易額、品牌知名度、技術(shù)研發(fā)能力、規(guī)模、付款準(zhǔn)確性、價格等大數(shù)據(jù)分析，應(yīng)用多維度評價方法，將目標(biāo)客戶分級為a/b/c/d等4個等級，采取差異性的服務(wù)模式，針對客戶在各個階段不同的期望和需求，量身打造優(yōu)質(zhì)的解決方案，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶信賴，使銷售服務(wù)模式、顧客滿意度得到進一步優(yōu)化和提升，實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同，產(chǎn)品和服務(wù)得到廣大客戶認可，國內(nèi)高端鋰離子動力電池用電解銅箔市場份額達到70%以上。其中，針對市場需要比6微米更薄且保持優(yōu)質(zhì)性能的銅箔產(chǎn)品要求，公司研發(fā)出代表國內(nèi)外最先進的4.5μm極薄高端鋰電銅箔產(chǎn)品，受到國內(nèi)大型鋰電生產(chǎn)企業(yè)的歡迎，公司也成為國內(nèi)能夠率先生產(chǎn)4.5微米銅箔的少數(shù)企業(yè)之一，并占全球一半以上市場份額，位居行業(yè)第一。

歐派家居集團股份有限公司愛家匠心

整家定制卓越質(zhì)量管理模式

一、組織簡介

歐派家居集團股份有限公司（以下簡稱“歐派”）成立于1994年，以整體櫥柜為起點，業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸到衣柜、整家定制、木門、衛(wèi)浴、軟裝、廚電、金屬門窗、裝甲門、家具配套、整裝大家居等。全球門店7000多家，服務(wù)全球超5000萬家庭。華中基地落戶武漢，加上天津、清遠、無錫和成都基地，完成“東西南北中”的全國智造基地布局，是國內(nèi)領(lǐng)先的集研發(fā)、制造、銷售為一體的多業(yè)務(wù)板塊合力發(fā)展的綜合型現(xiàn)代整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商。

二、獲獎概覽

基于“把歐派打造成世界卓越家居企業(yè)”的使命，根據(jù)行業(yè)特性，以“有家有愛”為品牌核心，以造飛機的精神造家居，建立歐派愛家匠心整家定制卓越質(zhì)量管理模式，引領(lǐng)一站式高品質(zhì)家居定制服務(wù)新風(fēng)向。

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

（一）隨需應(yīng)變，滿足客戶需求

歐派以消費者為中心，從產(chǎn)品開發(fā)、個性化定制需求、客戶滿意度提升方面為著力點，整體提升服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品開發(fā)：歐派強大的研發(fā)設(shè)計創(chuàng)新團隊（2900+人），通過敏銳、科學(xué)的消費洞察體系，持續(xù)開發(fā)出高度迎合消費者的創(chuàng)新性產(chǎn)品。

個性化定制需求：歐派研究出解決行業(yè)痛點的設(shè)計問題預(yù)防三步曲體系，大幅改善非標(biāo)設(shè)計問題，以滿足全球消費者的個性化定制需求。

客戶滿意度提升：歐派建立了完整、科學(xué)、有效的客情調(diào)查改進閉環(huán)體系，通過傾聽消費者關(guān)于經(jīng)銷商五大維度（導(dǎo)購、設(shè)計、交付、安裝、售后）、總部服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的意見和改進建議，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，全方位提升消費者體驗。

（二）數(shù)字化賦能，保障產(chǎn)品的高質(zhì)量

歐派自研信息化軟件體系，充分應(yīng)用信息化手段、自動化設(shè)備、自動化檢測技術(shù)保障產(chǎn)品可靠性。同時融合精益生產(chǎn)、零缺陷和六西格瑪質(zhì)量管理理念和方法到質(zhì)量控制中，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進。

產(chǎn)品可靠性保障：歐派通過嚴(yán)選設(shè)備、線體自動化升級（建成了行業(yè)領(lǐng)先的機器人電子鋸開料-柔性封邊連線-自動分揀-自動包裝全自動化線體），保證產(chǎn)品加工過程的質(zhì)量穩(wěn)定性；通過建設(shè)行業(yè)一流檢測實驗室和嚴(yán)苛的產(chǎn)品可靠性檢測體系，保證物料導(dǎo)入和產(chǎn)品出廠質(zhì)量可靠性。通過與中科院下屬單位合作開發(fā)國產(chǎn)尺寸、封邊自動化檢測設(shè)備和技術(shù)，并規(guī)模化應(yīng)用到過程產(chǎn)品質(zhì)量檢測中，確保了產(chǎn)品出廠質(zhì)量與品質(zhì)；通過建設(shè)qms、充分利用公司全流程信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單全流程質(zhì)量管控it化，確保質(zhì)量管控要素落到訂單和產(chǎn)品上，減少產(chǎn)品質(zhì)量變異和波動。

產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進：集團層面建設(shè)了強大的質(zhì)量bi系統(tǒng)，實時準(zhǔn)確提供內(nèi)外部質(zhì)量決策數(shù)據(jù)，持續(xù)推進系統(tǒng)層面質(zhì)量改進。為深度提升效率、改進質(zhì)量，歐派在行業(yè)內(nèi)率先導(dǎo)入并結(jié)合定制行業(yè)特點轉(zhuǎn)化應(yīng)用精益生產(chǎn)、六西格瑪質(zhì)量管理理念和方法，在交期縮短、成本降低、質(zhì)量改善方面取得了巨大收益。

（三）改善創(chuàng)新，推動深層次質(zhì)量變革

歐派，作為定制家居行業(yè)的領(lǐng)跑者，勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為，率先發(fā)起定制家居行業(yè)三大痛點質(zhì)量問題的改善攻關(guān)。

消費者普遍關(guān)注的環(huán)保&氣味問題改善：歐派以為消費者提供一個更安全的家為初心，投入資金全面升級產(chǎn)品技術(shù)工藝，于2020年衣柜全線升級無醛添加愛芯板（素板制程實現(xiàn)甲醛0添加，成品板甲醛釋放量降低至≤0.005mg/m3以下）；2021年在此基礎(chǔ)上研發(fā)、推出凈醛抗菌愛芯板；產(chǎn)品技術(shù)工藝升級的同時，通過快速部署全產(chǎn)業(yè)鏈氣味控制體系和追溯系統(tǒng)，大幅降低了材料及材料生產(chǎn)過程產(chǎn)生的氣味；此三項重大戰(zhàn)略舉措，有效地解決了消費者關(guān)于環(huán)保&氣味的迫切訴求，最終使歐派在疫情不利影響的逆境中實現(xiàn)了巨大突破，衣柜品類連續(xù)兩年超高速增長、問鼎行業(yè)巔峰。

產(chǎn)品出廠運輸損壞改善：歐派通過運輸模式改革創(chuàng)新，大規(guī)模（全國設(shè)立65個中心倉，物流能力覆蓋全國50%以上地區(qū)，倉儲規(guī)模達20萬+㎡，實際承運訂單規(guī)模約750萬+件，服務(wù)商場650+個，年運費規(guī)模超2億元）導(dǎo)入“干倉配”模式，實現(xiàn)了對比傳統(tǒng)運輸模式50%以上運損改善，搭載自研的tims在途運輸管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從工廠到終端客戶的物流詳情可視，大大提升了消費者滿意度。

個性化設(shè)計出錯改善：歐派探索并研究出總部營銷、制造、終端協(xié)同改善模式，通過建立并落地設(shè)計問題預(yù)防三步曲體系，實現(xiàn)了設(shè)計問題近50%以上改善的目標(biāo)，極大地提升了消費者滿意度。

迎難而上、愈堅愈強的精神，以消費者為中心展開技術(shù)、模式、體系深層次質(zhì)量變革創(chuàng)新的戰(zhàn)略，成為歐派領(lǐng)先行業(yè)的制勝因素。

四、質(zhì)量管理成效

優(yōu)秀的質(zhì)量文化基因，對愛家文化的堅守，以及不斷滿足消費者需求的長線思維，構(gòu)筑了歐派品牌的核心競爭力，助力歐派成為國內(nèi)領(lǐng)先的一站式高品質(zhì)家居整裝定制綜合服務(wù)商。2019-2021年，歐派營收135億元、147億元和204億元，凈利18億元、20億元和26億元，實現(xiàn)了市場乏力和疫情下的逆勢增長；連續(xù)六年入選中國品牌價值500強，2021以493.51億元的品牌價值位列138名；截至2022年6月，擁有授權(quán)專利674項，參與修訂標(biāo)準(zhǔn)工作26項，其中參與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項，參與團體標(biāo)準(zhǔn)11項，主導(dǎo)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3項，團體標(biāo)準(zhǔn)5項，2021年獲頒“標(biāo)準(zhǔn)化工作先進企業(yè)”榮譽。

東莞市宇瞳光學(xué)科技股份有限公司數(shù)字化

賦能全流程質(zhì)量協(xié)同管理mmdp模式

一、組織簡介

東莞市宇瞳光學(xué)科技股份有限公司（以下簡稱宇瞳）成立于2011年9月，專注于光學(xué)精密鏡片、光學(xué)鏡頭等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)，為全球客戶提供性能卓越的鏡頭和光學(xué)技術(shù)支持，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于平安城市、智能交通、智能家居、車載、工業(yè)等專業(yè)視頻監(jiān)控領(lǐng)域。公司是華為、?？低暋⒋笕A股份等企業(yè)的主要鏡頭供貨商。2021年公司在安防鏡頭領(lǐng)域全球市場占有率高達42.7%，是全球最大的安防監(jiān)控鏡頭生產(chǎn)商，在“全球安防50強”中位列第17位，在視頻監(jiān)控鏡頭領(lǐng)域位列全球首位。

二、獲獎概覽

基于突破卡脖子技術(shù)、企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)由大變強的背景，宇瞳在經(jīng)營過程中總結(jié)出了“聚焦產(chǎn)業(yè)鏈、打造數(shù)字化、賦能全流程質(zhì)量協(xié)同-mmdp質(zhì)量模式”。

數(shù)字化賦能全流程質(zhì)量協(xié)同管理mmdp模式

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

（一）文化引領(lǐng)奠定高度

在經(jīng)營中始終堅守光學(xué)鏡頭主航道，以客戶為中心，以市場需求為導(dǎo)向，在技術(shù)改造、產(chǎn)業(yè)升級、市場拓展等方面不懈努力；明確了以“為社會的安全與進步提供視覺支點”為使命，“推動行業(yè)發(fā)展，做行業(yè)領(lǐng)跑者”為愿景，“和諧共贏”“尊重人性”“卓越創(chuàng)新”“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實”“精益求精”“安全環(huán)?！睘閮r值觀，樹立了文化就是企業(yè)軟實力的理念。

（二）材料突破引領(lǐng)變革

公司打造各種創(chuàng)新平臺，通過產(chǎn)學(xué)研合作，聯(lián)合國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)，對鏡頭行業(yè)的關(guān)鍵材料技術(shù)進行攻關(guān)，攻克了玻塑結(jié)合技術(shù)，打破了全玻時代的最低成本極限，使公司從行業(yè)中脫穎而出。公司將該技術(shù)推廣至整個行業(yè)，使中國整個安防鏡頭行業(yè)的成本大幅下降，讓全球客戶普遍用得起高清鏡頭，高清鏡頭開始普及，安防行業(yè)從720p時代邁向高清時代。

（三）技術(shù)攻堅造就優(yōu)勢

公司加大基建、自動化設(shè)備、檢測設(shè)備、智能制造和信息化投入，率先引進全球限量高端模具加工設(shè)備、精密檢驗設(shè)備和日本模具，實現(xiàn)了黑物模具6um精度極限和白物模具8穴到16穴的重大突破，確保持續(xù)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢；并通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，在機器視覺鏡頭、變焦鏡頭、車載鏡頭、魚眼鏡頭等多系列產(chǎn)品的研發(fā)中取得了重要突破；通過不斷完善對設(shè)備的掌控和運用，形成了行業(yè)獨家全核心產(chǎn)業(yè)鏈自控，行業(yè)規(guī)模最大的自動化生產(chǎn)線。此外，在行業(yè)內(nèi)最早開始自主研發(fā)生產(chǎn)設(shè)備，至今已開發(fā)15大類獨具特色的自動化設(shè)備，在行業(yè)自動化覆蓋率最高，確保宇瞳在設(shè)備方面以及設(shè)備的自動化水平方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。

公司十年來持續(xù)投入大量的研發(fā)人力與資金，逐步在設(shè)備技術(shù)、工藝和鏡頭技術(shù)方面建立了領(lǐng)先的技術(shù)體系。截至2022年9月30日，公司累計申請專利630項，獲得授權(quán)365項，其中包含發(fā)明專利28項。先后獲得了第十七屆中國國際社會公共安全博覽會金鼎獎、2020年度中國安防十大新銳產(chǎn)品、中國光電博展覽獎—優(yōu)秀獎等榮譽。

（四）數(shù)字賦能轉(zhuǎn)型升級

公司響應(yīng)國家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)政策，在行業(yè)內(nèi)率先運用了mes、wms建立了覆蓋開發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、物流、財務(wù)、顧客、員工等全方位、多層次的信息管理系統(tǒng)。通過erp系統(tǒng)集成進、銷、存及財務(wù)管理模塊，實現(xiàn)了對物流、資金流進行無縫管理；通過oa+hr+erp+企業(yè)微信流程數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)高效一體化協(xié)同辦公；通過plm+erp+mes打通端到端流程，實現(xiàn)智能制造；大數(shù)據(jù)平臺服務(wù)，提供實時數(shù)據(jù)分析看板，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供依據(jù)；最終實現(xiàn)了公司信息流、技術(shù)流、資金流、人員流、物料流和過程流整合的一體化的集成管理體系，給行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供示范。

（五）體系建設(shè)提供保障

公司通過建立了一體化的整合型ipqes管理體系，導(dǎo)入卓越績效管理模式，通過開發(fā)過程預(yù)測預(yù)防、制造過程品質(zhì)控制、售后持續(xù)改善，打造質(zhì)量協(xié)同機制，實現(xiàn)了全面質(zhì)量管理，實現(xiàn)了工藝流程改善優(yōu)化、產(chǎn)品信賴性提升、客戶返品率和上線不良率的降低。

（六）供銷協(xié)同促進發(fā)展

公司通過為關(guān)鍵供應(yīng)商提供標(biāo)準(zhǔn)化廠房，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能生產(chǎn)設(shè)備和統(tǒng)一的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，邀請供應(yīng)商入駐宇瞳工業(yè)園區(qū)，實現(xiàn)了“供應(yīng)鏈賦能，產(chǎn)業(yè)鏈前移”創(chuàng)新的經(jīng)營模式?？朔藗鹘y(tǒng)光學(xué)鏡頭企業(yè)因為勞動力密集、產(chǎn)品附價值較低，產(chǎn)品類別單一，無法持續(xù)擴大生產(chǎn)規(guī)模的困難，培育中國光學(xué)鏡頭制造行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群，推動產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升。為關(guān)鍵材料供應(yīng)商解決了30%以上的研發(fā)端的質(zhì)量問題，使得關(guān)鍵部品良品率提升20%，通過設(shè)備自制、導(dǎo)入自動成像，為客戶端解決了70%供應(yīng)端的質(zhì)量問題；通過設(shè)備的智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使產(chǎn)品總體質(zhì)量的滿意度提升了2.5%。通過產(chǎn)銷協(xié)同，公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，成為行業(yè)的標(biāo)桿。

四、質(zhì)量管理成效

數(shù)字化賦能全流程質(zhì)量協(xié)同管理mmdp模式不僅有效的解決了宇瞳面臨“大而不強、全而不優(yōu)”的發(fā)展難題，推進降本增效，提升產(chǎn)品質(zhì)量，拓寬銷售渠道，為宇瞳創(chuàng)造更多的價值。同時也促進了光學(xué)產(chǎn)業(yè)上下游生產(chǎn)要素的再重組，催生宇瞳新的業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式的變革，引領(lǐng)宇瞳新的發(fā)展方向，推進宇瞳的質(zhì)量變革、效率變革和動力變革，實現(xiàn)從數(shù)量擴張向質(zhì)量提升的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。公司近3年營業(yè)收入快速增長，2019-2021年，主營業(yè)務(wù)收入增長率高達67.5%，利潤總額增長率為136.57%，2021年底資產(chǎn)總額達34.43億元，營業(yè)收入20.62億元，凈利潤2.43億元。

中廣核研究院有限公司智創(chuàng)研發(fā)模式

一、組織簡介

中廣核研究院有限公司（下文簡稱研究院）是中國廣核集團的核心科技研發(fā)單位，致力于先進堆型和燃料研發(fā)以及核能關(guān)鍵技術(shù)和裝備攻關(guān)，推進科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。研究院建立了以“智創(chuàng)研發(fā)模式”為核心的科研創(chuàng)新管理體系，經(jīng)過多年的創(chuàng)新實踐，取得了豐碩的科研成果，有力保障了我國核電關(guān)鍵核心技術(shù)和裝備的自主可控和高水平科技自立自強，助力中國從核電大國走向核能強國。

二、獲獎概覽

經(jīng)過多年努力，研究院逐漸從全盤引消吸等的逆向研究階段邁入以系統(tǒng)工程理論為指導(dǎo)、面向復(fù)雜核能系統(tǒng)乃至堆型的具有自主創(chuàng)新能力的正向研發(fā)階段?；谘肫蠖ㄎ缓蛧覒?zhàn)略發(fā)展需要，研究院建立“智創(chuàng)研發(fā)管理模式”，通過各要素的有機整合、有序運作，實現(xiàn)核能堆型、系統(tǒng)、裝備等的智能化科研設(shè)計和技術(shù)服務(wù)，并進行全過程的安全、質(zhì)量、進度、技術(shù)、風(fēng)險等的高效管理，助力研究院建設(shè)核能強國。

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

（一）構(gòu)建核能特色研發(fā)過程，提升研發(fā)效率

研究院在基于模型化系統(tǒng)工程mbse和集成產(chǎn)品開發(fā)ipd，深度結(jié)合核能發(fā)展和研發(fā)的客觀規(guī)律，按照“預(yù)研一代、研發(fā)一代、建設(shè)一代、持續(xù)改進”發(fā)展的思路，形成了具有核能研發(fā)特點的核能集成研發(fā)流程，使之成為“智創(chuàng)研發(fā)”管理模式之核心。核能集成研發(fā)設(shè)計流程包括概念設(shè)計、方案設(shè)計、初步設(shè)計、詳細（施工圖）設(shè)計四個階段；在各階段中明確了技術(shù)評審和管理決策點，以便在研發(fā)過程中加強對關(guān)鍵節(jié)點的監(jiān)督和控制。

（二）質(zhì)量控制融入研發(fā)過程，確保研發(fā)質(zhì)量

在精益研發(fā)平臺中，研究院將質(zhì)量控制融入到的科研項目的整個研發(fā)過程中，通過項目質(zhì)量策劃、技術(shù)評審、關(guān)鍵點決策、設(shè)計成品抽查、設(shè)計驗證管理等對研發(fā)設(shè)計質(zhì)量進行全方位管控，對關(guān)鍵、重要過程和質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)實現(xiàn)信息化管理。同時，通過各類研發(fā)平臺和生態(tài)圈建設(shè)將質(zhì)量管理延伸到整個產(chǎn)業(yè)鏈，也同步開展各級別的質(zhì)量監(jiān)督。被發(fā)現(xiàn)的所有質(zhì)量偏差都進入發(fā)現(xiàn)、分析、糾正、效果評價的閉環(huán)提升管理過程，實現(xiàn)研發(fā)設(shè)計質(zhì)量的持續(xù)改進。

（三）知識工程、智能仿真并舉，大幅提升研發(fā)效率

研究院在精益研發(fā)平臺中將知識工程、智能仿真與核能集成研發(fā)流程相融合，伴隨科研過程開展知識的積累共享、融合調(diào)用和轉(zhuǎn)化推送。同時，根據(jù)科研需要實現(xiàn)設(shè)計與“仿真建模和測試驗證”的無縫銜接，極大提高了研發(fā)效率，加速了創(chuàng)新能力的成長。

（四）打造高效組織管理體系，持續(xù)提升研發(fā)質(zhì)量

由于核安全的極端重要性，研究院始終強調(diào)“今天的研發(fā)質(zhì)量就是明天的核安全”，不斷提升組織文化水平、構(gòu)建合理的程序管理體系、改進組織管理模式，形成了獨具特點的核能質(zhì)量管理體系。

1.聚焦項目實現(xiàn)的多體系融合程序體系。

研究院按照整合、高效的思路，將安全、職業(yè)健康、環(huán)境、節(jié)能、誠信、合法合規(guī)等的要求，特別是國家對核裝備設(shè)計、制造的特殊要求融入到以項目實現(xiàn)為核心的一體化管理程序（流程）體系中，并落實到智創(chuàng)研發(fā)模式之中，使研究院的各項、各類工作在一體化管理體系指導(dǎo)下有序高效開展。

2.聚焦項目實現(xiàn)的核能質(zhì)量保證組織體系。

為了“打贏科研之戰(zhàn)”，研究院建立了“項目主戰(zhàn)，專業(yè)主建，協(xié)同高效”組織體系，以項目組織為“突擊隊”，以專業(yè)所為“后援技術(shù)支持部隊”。研究院首席質(zhì)量官在總經(jīng)理授權(quán)下全面負責(zé)研究院質(zhì)量管理，安質(zhì)部在研究院安質(zhì)環(huán)委員會和總經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)下對全院各部門進行質(zhì)量指導(dǎo)與支持、質(zhì)保監(jiān)查、經(jīng)驗反饋管理、技術(shù)監(jiān)督。研究院具有高端科研人才7人，國家級、地方級領(lǐng)軍人才20人，海外高層次人才10人，后備級人才13人，集團首席專家12人。

3.持續(xù)科研平臺和生態(tài)圈建設(shè)，為科研提供優(yōu)越條件。

研究院陸續(xù)建立了居于世界同行前列的各型實驗設(shè)施，投資力度逐年增加，年科技投入強度均在85%以上；先后建立了數(shù)十個國家、地方研發(fā)中心。研究院發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈上游作用，聯(lián)合科研院所和制造企業(yè)建立了多個創(chuàng)新聯(lián)盟，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展。

研究院將牢記習(xí)近平總書記對科技工作“四個面向”的要求，以“長期主義者”的恒心和毅力，繼續(xù)打造核能領(lǐng)域原創(chuàng)技術(shù)策源地，為科技強國戰(zhàn)略作出更大貢獻。

四、質(zhì)量管理成效

研究院通過打造智創(chuàng)研發(fā)管理模式并經(jīng)多年運行，取得了豐碩的成果。研究院作為核心單位研發(fā)的“華龍一號”即將商運，其安全性較前提高百倍。研究院研發(fā)的多用途小堆已處于建設(shè)中，多系列自主品牌先進核燃料組件即將商用，在下一代極致安全核燃料研發(fā)方面步入世界前列，研究院還是一種第四代堆型的牽頭研發(fā)單位。研究院累積獲得專利授權(quán)1120項，其中中國專利銀獎1項、廣東省專利金獎1項、中國專利優(yōu)秀獎6項，獲省部級以上及集團科技成果獎172項。研究院在標(biāo)準(zhǔn)編制方面處于國內(nèi)行業(yè)前列，承擔(dān)150余項國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制。研究院通過關(guān)鍵技術(shù)裝備自主化攻關(guān)，使“華龍一號”機組設(shè)備國產(chǎn)化率已達到90%，也為在役核電廠節(jié)省近60億元進口費用。研究院通過新技術(shù)研發(fā)，使核電廠發(fā)電量每年增加80億度，減排碳量相當(dāng)于每年營造1.8萬公頃森林。在研究院核能科研能力快速發(fā)展的情況下，2019年8月，美國將研究院列入出口管制實體清單。

廣東省疾病預(yù)防控制中心病原微生物檢驗所

“精準(zhǔn)快穩(wěn)”的檢測檢驗質(zhì)量管理模式

一、組織簡介

廣東省疾病預(yù)防控制中心病原微生物檢驗所（以下簡稱微檢所）成立于2000年，是全省疾病預(yù)防控制和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的病原學(xué)檢測鑒定核心部門。微檢所按國際標(biāo)準(zhǔn)iso/iec17025實驗室質(zhì)量管理體系和cnas-cl05實驗室生物安全管理體系并行，2003年作為唯一的衛(wèi)生行業(yè)實驗室順利通過亞太實驗室認可合作組織（aplac）同行評審，出具的檢驗報告在歐美和亞太地區(qū)50多個國家得到承認。

二、獲獎概覽

在我省應(yīng)對sars、登革熱、mers和新冠肺炎等重大傳染病疫情中，微檢所建立“精準(zhǔn)快穩(wěn)”的檢測檢驗質(zhì)量管理模式，為疫情防控提供精確快速的檢測和溯源數(shù)據(jù)，發(fā)揮“一錘定音”的關(guān)鍵作用，為政府科學(xué)防控決策提供有力支撐。

“精準(zhǔn)快穩(wěn)”的檢測檢驗質(zhì)量管理模式

三、質(zhì)量管理經(jīng)驗

（一）高質(zhì)量黨建引領(lǐng)鑄就疫情防控堅強有力的戰(zhàn)斗堡壘

微檢所班組凝心聚力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，面對突如其來的嚴(yán)重疫情，堅決當(dāng)好疫情防控“守門人”，實驗室24小時堅守與病毒零距離較量，移動檢測車沖鋒在防控一線并先后馳援武漢、香港等地，扎扎實實筑牢疫情防控“銅墻鐵壁”。班組先后榮獲全國文明單位、全國先進基層優(yōu)秀黨支部、廣東省省直機關(guān)模范機關(guān)創(chuàng)建標(biāo)兵單位等集體殊榮9項；多名黨員榮獲第十二屆南粵巾幗十杰、廣東省三八紅旗手標(biāo)兵、廣東省抗擊新冠肺炎疫情先進個人等個人榮譽25項。

（二）高質(zhì)量人才隊伍建設(shè)確保質(zhì)量管理體系有效運行

微檢所20多年磨一劍，人才隊伍高質(zhì)量業(yè)內(nèi)領(lǐng)先?，F(xiàn)有成員33人，其中，博士9人，碩士15人，專業(yè)技術(shù)高級職稱14人。有who全球疾病暴發(fā)預(yù)警和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)專家1名，廣東省醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才1名，國家病原微生物實驗室生物安全評審專家2名，國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)微生物分委會委員1名。先后承擔(dān)國際合作項目5項，參與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂13項，獲得國家專利授權(quán)5項、中華醫(yī)學(xué)科技二等獎1項、廣東省科學(xué)技術(shù)進步獎一等獎1項。近三年，主導(dǎo)及參與國家及省級重點研發(fā)項目等16項，在世界頂尖雜志等權(quán)威期刊發(fā)表科研論文60余篇。

（三）先進的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施保障檢驗檢測水平走在國際前列

微檢所擁有who亞國家脊灰實驗室等5個高水平權(quán)威實驗室，擁有全國第一個省級動物三級生物安全實驗室、全省唯一的移動三級生物安全實驗室，是6個國家高等級病原微生物實驗室生物安全培訓(xùn)基地之一。2002年獲得中國合格評定國家認可委員會（cnas）資質(zhì)認可，2003年起作為全國唯一的衛(wèi)生行業(yè)實驗室順利通過亞太實驗室認可合作組織（aplac）同行評審，出具的檢驗報告在歐美和亞太地區(qū)等50多個國家得到認可，國內(nèi)一流、具有國際影響力的微檢所為廣東疫情防控提供了強有力的質(zhì)量技術(shù)保障。

（四）追求卓越的質(zhì)量管理模式確保事故零發(fā)生、人員零感染

在防控sars、新冠肺炎等重大傳染病疫情中，微檢所深入研究病原體，跟蹤變異株，創(chuàng)新檢測方法，構(gòu)建強大的“斷案”能力。建立了全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理體系、生物安全管理體系和風(fēng)險預(yù)防體系，形成了“精準(zhǔn)快穩(wěn)”的質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)了“6個百1個零”的質(zhì)量安全目標(biāo)，即：環(huán)境污染處置及時率、人員培訓(xùn)完成率、不合格設(shè)施設(shè)備處置及時率、實驗方法正確使用率、廢棄物處理合格率和意外事故處置及時率100%，實驗室感染事故發(fā)生率0%。

（五）精益求精的質(zhì)量文化鑄就卓越公信的抗疫品牌

微檢所通過人才隊伍專業(yè)化、運作流程標(biāo)準(zhǔn)化、實驗系統(tǒng)信息化、安全管理嚴(yán)密化和組織協(xié)調(diào)高效化的“五化”建設(shè)，形成了“精益求精、持續(xù)改進”的質(zhì)量文化，獲得“病毒獵手”“排雷先鋒”“機動戰(zhàn)隊”等品牌美譽。一是實行所長負責(zé)制和扁平化管理，第一時間設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)工作組，確保最快獲得核酸檢測、病毒分離、基因測序結(jié)果，成為全國疾控同行中基因測序速度最快、測序量最大、發(fā)現(xiàn)變異株最多的實驗室，鎖定全省180余起本土疫情源頭。二是擁有移動p2+、移動p3和移動測序車等裝備在內(nèi)的“機動戰(zhàn)隊”，是國內(nèi)同行最齊全的移動應(yīng)急檢測平臺，累計13次支援武漢、香港等地。

（六）持續(xù)不斷的質(zhì)量創(chuàng)新領(lǐng)跑全國

微檢所獨創(chuàng)“精準(zhǔn)快穩(wěn)”的“一錘定音”質(zhì)量管理模式，為廣東省實現(xiàn)“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”提供強有力的支撐。一是建立國內(nèi)類別最全的新冠病毒基因組序列數(shù)據(jù)庫，精準(zhǔn)鎖定全省各類疑難復(fù)雜疫情的傳播鏈，多次受到國家疫情防控工作組高度贊揚。二是成功解決了新冠核酸檢測易污染的難題，幾十萬份樣本檢測結(jié)果準(zhǔn)確無誤。三是創(chuàng)新性優(yōu)化新冠病毒快速溯源方法，測序速度和精準(zhǔn)度居全國同行之首。

四、質(zhì)量管理成效

微檢所通過踐行“精準(zhǔn)快穩(wěn)”的“一錘定音”質(zhì)量管理模式，先后創(chuàng)造五個全國“率先”：率先發(fā)現(xiàn)并證實新冠病毒人傳人特征；率先為全球制定核酸檢測采樣指引提供科學(xué)依據(jù)；率先進行排毒規(guī)律研究、解釋“復(fù)陽”現(xiàn)象；率先證實近距離飛沫引起傳播；率先證實密閉空間的傳播，為我省實現(xiàn)“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”提供了最有力的支撐，疫情防控成效顯著。一是解決了新冠核酸檢測易污染的難題，做到幾十萬份樣本無一差錯、結(jié)果準(zhǔn)確無誤，極大樹立政府和公眾抗疫信心；二是研發(fā)新冠基因序列分析平臺，準(zhǔn)確無誤鎖定我省一百余起新冠疫情傳播鏈，嚴(yán)、準(zhǔn)、快、全劃定管控區(qū)域，以最小代價取得最大成效，受到國家工作組高度贊揚；三是將新冠病毒核酸檢測質(zhì)量管理經(jīng)驗推廣到了我省21個地市、104個（縣）區(qū)疾控中心以及廣西、貴州、云南、新疆、西藏等兄弟省份，助力做好疫情防控工作。

廣東省人民醫(yī)院心臟大血管外科“以患者

生命安全健康為核心的全過程監(jiān)控診療”

質(zhì)量管理模式

一、組織簡介

廣東省人民醫(yī)院心臟大血管外科（以下簡稱“心臟大血管外科”）是廣東省人民醫(yī)院直屬機構(gòu)廣東省心血管病研究所的臨床二級科室。廣東省心血管病研究所創(chuàng)建于1958年，是中國華南地區(qū)最知名的集醫(yī)療、科研、預(yù)防和人才培養(yǎng)于一體的心血管疾病醫(yī)學(xué)臨床及科研機構(gòu)，是我國三大心血管病研究所之一，也是國內(nèi)目前唯一的世界衛(wèi)生組織心血管病防治與培訓(xùn)研究合作中心?？剖页闪⒅两窆餐瓿尚呐K大血管手術(shù)1萬余例，成功拯救了近1萬人的生命。此外，科室還多次援助新疆、西藏、非洲等醫(yī)療資源缺乏的地區(qū)和國家，累計救治了2000多名心臟大血管疾病患者?？剖椰F(xiàn)為國家臨床重點?？?，在復(fù)旦大學(xué)中國最佳醫(yī)院?？婆判邪裆祥L期排名全國前三。

二、質(zhì)量管理經(jīng)驗

（一）提升效率，急病人之所急

主動脈夾層是大血管外科的一個重要病種，又被稱為人體的不定時“炸彈”。常見發(fā)病因素為遺傳、高血壓等，一旦主動脈破裂大出血，患者常在1-2分鐘內(nèi)死亡。a型主動脈夾層最為兇險，在發(fā)病48小時內(nèi)，未經(jīng)手術(shù)治療的患者死亡率高達50%，每過一小時，死亡率會增加1%。

為了和死神賽跑，科室聯(lián)合急診科、心外科、體外循環(huán)室、重癥監(jiān)護室、麻醉科、手術(shù)、影像科、超聲科、檢驗科等多個科室，在患者到院后第一時間開啟綠色通道，保證具備手術(shù)條件的患者在最短時間內(nèi)接受手術(shù)，做到“患者上午來、下午手術(shù)；晚上來、第二天上午手術(shù)”，診療速度和效率，在國內(nèi)和國際上都是頂尖的。

（二）以創(chuàng)新促發(fā)展

1.強化技術(shù)創(chuàng)新、提升治療效果。

科室針對目前心血管領(lǐng)域的兩大熱點難點：急性主動脈綜合征和老年心臟瓣膜病開展了創(chuàng)新性基礎(chǔ)和臨床研究，產(chǎn)出了多項原創(chuàng)性的疾病診療新技術(shù)、新產(chǎn)品，創(chuàng)造了多個第一：全世界最大供受體體重心臟移植、國內(nèi)第一例aboi心臟移植、華南地區(qū)第一例同期開展夾層及心臟移植手術(shù)、心臟移植手術(shù)連續(xù)多年全國前三、全球前十，等等。在國內(nèi)率先開展雜交手術(shù)，對于不能耐受深低溫停循環(huán)的患者拓展了手術(shù)適應(yīng)癥。另外，在全弓象鼻手術(shù)中，利用尿管阻斷下半身主動脈極大地縮短了停循環(huán)的時間，進一步優(yōu)化臨床效果。近年來科室獨立開展了幾十例胸腹主動脈置換手術(shù)，成為國內(nèi)和國際上為數(shù)不多的可以規(guī)模化開展全主動脈置換的中心，一站式解決患者所有的主動脈相關(guān)問題。

近年來科室積極建設(shè)?？茢?shù)據(jù)庫，收集生物標(biāo)本，實現(xiàn)了sci從無到有、從有到多的突破。目前，心臟大血管外科共發(fā)表sci 96篇，中文核心期刊46篇（近五年）。強大的創(chuàng)新帶來了優(yōu)異的診療效果：科室近三年主動脈手術(shù)院內(nèi)死亡率平均為2%左右（全國為6%），近5年主動脈介入的院內(nèi)死亡為0（全國為1.5%）。

2.實施管理創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。

實施患者院前急救，將患者地影像和生命體征實時傳回醫(yī)院，并進行院前/院內(nèi)指導(dǎo)，早期介入提升患者的救治率；急診室直通手術(shù)室，急診室、心臟大血管外科、手術(shù)室聯(lián)動，打造快速地?zé)o障礙地生命通道；以患者為中心，應(yīng)用前沿醫(yī)療技術(shù)，實施多學(xué)科一體化診療，提升診療效率；全鏈條患者管理模式，覆蓋防治、診斷、治療、康復(fù)各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)患者-中心—基層地全方位管理。多學(xué)科診療模式（mdt模式）已成為心臟大血管外科治療復(fù)雜重大疾病的一項重要制度。

三、質(zhì)量管理成效

在基數(shù)龐大的心臟大血管疾病人群面前，科室勇挑重擔(dān)，圓滿完成了國家和社會所賦予的醫(yī)療任務(wù)。心臟大血管外科年門診人次15.4萬次、健康體檢人次1.04萬次、急診人次5000余次、留觀人次3000余次、住院患者2000余例、住院手術(shù)例數(shù)近2000臺次，醫(yī)生人均每日擔(dān)負診療人次30余次、平均每日手術(shù)6臺次。近三年心臟大血管外科第三方滿意度調(diào)查結(jié)果分別為：2019年92.97分，2020年93.12分，2021年為90.8分，均達到醫(yī)院國考的要求。廣東省人民醫(yī)院心臟大血管外科在華南區(qū)域建立了良好的?？坡曌u，也為其他單位輸送了大量相關(guān)醫(yī)學(xué)人才，為廣東大血管疾病診治作出了巨大貢獻，成為了毫無爭議的嶺南第一心外科品牌！

相關(guān)附件：