我整理了行囊也沒有和家人打招呼就上路了，好熱的天，好不容易找到一個(gè)清涼的地方，一看寫著路標(biāo)是：項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理，和誰去溝通，路邊有人告訴我和項(xiàng)目干系人，我就問那些是項(xiàng)目干系人呢，那個(gè)老人告訴我說“由于項(xiàng)目的執(zhí)行和實(shí)施其利益受到影響的個(gè)人和組織”，我就又問“我遠(yuǎn)行是不是項(xiàng)目呢？”他說“嚴(yán)格來說也是，但你的目標(biāo)是什么？”我回答說“是找一個(gè)叫“PMBOK”的長者
我離開了這個(gè)老人又上路了，我在思考我的項(xiàng)目干系人是誰？是我老婆嗎？我要出門的時(shí)候她威脅我說回來就離婚，還有個(gè)什么旅游協(xié)會也找到我，我亂了，也不知道誰是項(xiàng)目干系人，于是我又決定回去找哪個(gè)老者。
這次他告訴我說他們都是項(xiàng)目干系人，如果我的旅游要成功就要和他們好好的溝通，否則即使我找到了 PMBOK也不能算是成功的人，我聽了大吃一驚，我辛苦這么久找到都不算成功，他又告訴我說不光是我老婆，旅游協(xié)會，還有政府部門，千千萬萬等待我找到PMBOK收益的人，我明白了原來這是個(gè)難題，而且分析非常困難，有的項(xiàng)目干系人是間接的，于是我問他說”那我知道了那些是項(xiàng)目干系人又怎么樣去溝通呢？“這個(gè)老者告訴我說：”首先要進(jìn)行項(xiàng)目干系人的分析，你要首先了解這么幾個(gè)問題：1.什么是信息？2.那些是媒體？3.他們在哪里？4.誰需要這些信息？5.何時(shí)發(fā)送給他們？6.如何發(fā)送給他們？”
然后我又問：如果了解了這些問題我該怎么樣具體的去溝通呢？
老者說：別急，小伙子，你好要了解一下溝通的類型
“溝通還需要類型？”我放下我的行囊，倒了杯水問。
“是的，一般的溝通分為書面的，口頭的和非口頭的”
“能不能具體點(diǎn)呢？”
“比如書面的，你可以分為正式和非正式，正式的有報(bào)告、任務(wù)書等，非正式的有備忘、個(gè)人筆記等形式”
“口頭的我比較了解，可是非口頭的是什么意思呢？”
“非口頭的你可以通過身體語言，眼神等來進(jìn)行溝通?！?BR> “我明白了！”我站起身：“我這就回去和我的家人進(jìn)行溝通”
“不行！”老人發(fā)怒了：“你這本身就不是溝通，你要聽我講完，在我講的時(shí)候你東張西望，魂不收舍怎么能和我很好的進(jìn)行溝通呢，我還注意到雖然你盡量的表現(xiàn)出很耐聽的樣子，可是剛才外面的馬車一經(jīng)過，你馬上就轉(zhuǎn)頭過去看，這對溝通者而言也不是非常的專業(yè)。”
我不好意思的低下頭“那還有什么要告訴我的呢？”
“對于不同的信息，你要進(jìn)行過濾，你可能接受到不同的語言，文化，知識等等，你首先要進(jìn)行過濾，比如我們隔壁那個(gè)叫印度的，他們把搖頭當(dāng)作YES，把點(diǎn)頭當(dāng)作NO，如果你不了解這一點(diǎn)也不能進(jìn)行很好的溝通?！?BR> “好哦，那你說的過濾是要過濾掉噪音嗎？”
“是的，我說的噪音不是外面的馬車聲，而是在項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候的噪音，比如項(xiàng)目中的權(quán)利游戲，未發(fā)現(xiàn)的假設(shè)，隱藏的議程，情緒化還有空間上的隔離等等。“老人給我畫了一張圖，說：”好好的收藏好，將來在你的旅程中會很有用?！?BR> “我還有一個(gè)問題，那既然有這么多噪音，我該怎么樣過濾呢？”我收好圖，放在我貼身的錦囊中。
“要發(fā)展你的聆聽技巧，除了我剛才和你說的之外，你還要保持正確的聆聽?wèi)B(tài)度，讓別人感覺到尊重”老人起身：“你該走了，就拿我剛才教你的去實(shí)踐一下吧，不過我想你一定還會回來?！?BR> 我想我才不要回來，我掌握了溝通的類型，技巧和注意事項(xiàng)，我還怕什么，我興沖沖的踏上了回家的路，我要去和我的項(xiàng)目干系人們?nèi)贤?.....
：洪玉蓮
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