? ? ? ? 長沙兒童滑滑梯廠家,湖南組合滑梯設備廠家,長沙大型蹦床生產(chǎn)廠家

??兒童游樂場運營，每天都會面臨各種問題，作為管理者，必須充分了解和把握運營管理的整個過程，要具備良好的溝通能力，既要向員工介紹系統(tǒng)和程序，從容解決不滿意的客戶，又要有抗壓能力，要站在游客的角度考慮問題，能理解員工的看法，從整體上掌控運營相關服務細節(jié)。

??處理問題

??兒童游樂場開門迎接游客，每天都會面臨各種各樣的問題，比如游樂設備出現(xiàn)故障，雨雪風暴天氣室外游樂場表演或劇目無法按時演出，排隊時間長導致游客抱怨，餐飲店效率低，園區(qū)旅游商品質(zhì)量低，員工內(nèi)部問題等等，樂園經(jīng)營者每天面對處理這些問題都需要有豐富的相關經(jīng)驗及訓練有素的員工隊伍。

??防患于未然

??風險與危機不論哪個行業(yè)都存在，預防和及時止損才是兒童游樂場運營者應該做的。兒童游樂場危機發(fā)生后立即行動，疏散游客或者部分停止營業(yè)，直到危機解除，接待可能因為危機前來采訪的新聞媒體記者。再者，根據(jù)分析，哪里有可能出現(xiàn)風險，出錯率較大，就在哪里制定一套風險安全防范管理及應急響應預案，當風險來臨，及時啟動。

??游客體驗

??角色互換，兒童游樂場經(jīng)營者站在游客角度觀察或者直接參與，在此基礎上形成游客感受，針對問題如何解決，比如排隊，受歡迎的游樂項目排隊人多，排隊時間長，這時候就要讓游客知道相對應的排隊時間，如果不能知道等待時間就要為游客提供消遣時間的娛樂活動，轉(zhuǎn)移注意力；再比如游客投訴問題，針對不同的投訴分類提出不同的解決方案，盡量減少游客停留時間，確保留給游客更多時間游覽。如果是小問題，可以授權(quán)給員工解決。

??服務質(zhì)量

??這一點需要根據(jù)游客需求來定制，專注服務細節(jié)和質(zhì)量。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》要求，一是所有兒童游樂場的項目、活動和服務應該達到效果和滿足需求的能力與程度；二是滿足明確的或隱含的游客需要的特征的總和，即按照國家5A景區(qū)的劃分條件標準達到景區(qū)游樂場相關服務質(zhì)量要求。

??人員管理

??兒童游樂場作為服務業(yè)，員工的態(tài)度和能力會對服務提供的方式產(chǎn)生重要的影響，也會直接影響到游客對兒童游樂場的 印象。對企業(yè)來講，勞動力成本是游樂場收入預算中最大的支出項目，因此人員能否按照培訓的要求來工作并滿足游客要求，是人力資源管理中非常重要的課題。

??口碑及重游率

??這是兒童游樂場品牌影響力和核心價值所在。國外數(shù)據(jù)顯示，東京迪士尼重游率達到85%以上，而國內(nèi)的重游率只有30%，這說明國內(nèi)的兒童游樂場在某方面很大程度落后于國外樂園，所以，經(jīng)營者一定要靠精細化運營和超越游客期待的服務帶來更多的重游粉絲。

??總之，兒童游樂場項目模式各不相同，但歸根結(jié)底都是極致產(chǎn)品加情感的體現(xiàn)。在市場競爭激烈的環(huán)境下，只有打造出創(chuàng)新的產(chǎn)品體系、創(chuàng)造出新的商業(yè)模式、新的運營方式才能真正決勝兒童游樂場的未來。

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