當(dāng)下，對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)講，就業(yè)已不再是一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，需要不斷用實(shí)踐來(lái)接近內(nèi)心追求的過(guò)程。領(lǐng)英《2018中國(guó)職場(chǎng)人跳槽趨勢(shì)洞察》顯示，中國(guó)職場(chǎng)人平均跳槽頻率在持續(xù)加快，其中2017—2018年職場(chǎng)人平均22個(gè)月就會(huì)有一次跳槽。

  在員工跳槽頻率逐漸加速的背景下，公司如何能有效沉淀知識(shí)，保證新員工快速具備老員工和前員工的知識(shí)?這就要求公司培訓(xùn)人員積極尋找相應(yīng)的途徑和方式，從員工和內(nèi)部專家那里獲取隱含的和明確的知識(shí)，并對(duì)它們進(jìn)行很好地轉(zhuǎn)移和儲(chǔ)存，以幫助新手和中級(jí)人員快速構(gòu)建相關(guān)能力。

  1、強(qiáng)化合作——推動(dòng)隱性知識(shí)從專家流向員工

  員工之間的合作是知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要一環(huán)。培訓(xùn)經(jīng)理要從一開(kāi)始就表達(dá)你的訴求，解釋從專家到員工的知識(shí)轉(zhuǎn)移是如何使每個(gè)人受益，以及這種方式如何*終減輕專家壓力，提升公司整體效率。

  Leonard, Barton和Barton在2013年寫了一篇被稱為知識(shí)轉(zhuǎn)移輔導(dǎo)方法的文章。文章中將知識(shí)轉(zhuǎn)移分為4個(gè)步驟，包括觀察、實(shí)踐、合作解決問(wèn)題，以及承擔(dān)責(zé)任。這是一種通過(guò)漸進(jìn)式引導(dǎo)來(lái)獲取隱性知識(shí)的策略，詳細(xì)過(guò)程如下：

  l 在觀察過(guò)程中，學(xué)員跟蹤專家并分析他或她的工作。

  l 在實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)員需要實(shí)操一個(gè)特定的專家行為或任務(wù)，并接受相應(yīng)的監(jiān)督和反饋。

  l 在合作階段，指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者一起分析問(wèn)題并解決挑戰(zhàn)。

  l 在承擔(dān)責(zé)任階段，學(xué)員承擔(dān)專家的一部分職責(zé)。在這段時(shí)間里，鼓勵(lì)學(xué)員個(gè)人反思每一次經(jīng)歷，并將獲得的知識(shí)內(nèi)在化。

  2、講故事——讓隱性知識(shí)更有效地傳播

  《會(huì)講才會(huì)贏》(Tell to Win)一書的作者彼得?古博非常精準(zhǔn)地寫道：數(shù)據(jù)、幻燈片或堆滿數(shù)字的表格，并不能激發(fā)人們采取行動(dòng)。打動(dòng)人的是情感，所以要使人們對(duì)你設(shè)置的議程產(chǎn)生興趣，*好的方式是建立情感聯(lián)系，將你要講的內(nèi)容以“很久以前”來(lái)開(kāi)頭。

  你可以找到源源不斷的文章、視頻和演講，來(lái)佐證故事的價(jià)值，以及我們的大腦是如何與故事相連的。故事能將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并且讓已經(jīng)發(fā)生的事件有了意義，因此，組織故事被認(rèn)為是獲取和傳遞隱性知識(shí)的有效方法。

  電銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)元佑商學(xué)院還可以通過(guò)訪談等方式來(lái)獲取故事的素材，比如可以從準(zhǔn)備退休的員工和中小公司的發(fā)展史中捕獲故事。Wijetunge在2012年的一項(xiàng)研究表明，與書面故事相比，參與者從視頻記錄中能夠獲益更多，因?yàn)橐曨l中人物的面部表情、手勢(shì)和聲音波動(dòng)極大豐富了故事內(nèi)容。

  3、“大聲工作”策略——鼓勵(lì)公開(kāi)講述或展示工作

  展示作品也是一種知識(shí)轉(zhuǎn)移的策略，它要求一個(gè)人的作品是可見(jiàn)的，展示的目的是傳遞那些隱含的關(guān)于如何完成工作的隱性知識(shí)。這種展示要超越表面，不僅是簡(jiǎn)單的程序流程，而要能深入到一個(gè)人專業(yè)知識(shí)的更深層次。

  當(dāng)然，你也可以在事后捕獲相關(guān)人員的工作細(xì)節(jié)來(lái)獲取隱性知識(shí)，比如讓他分享足夠多關(guān)于如何完成工作的信息，讓其他人可以感知、識(shí)別和獲得成就背后的相關(guān)隱性知識(shí)，這些學(xué)到的教訓(xùn)可以被認(rèn)為是案例研究，它們的效果甚至比講故事更有效。

  結(jié)論

  以上這些方式都能很好的避免公司隱性知識(shí)的流失，當(dāng)然，你也可以通過(guò)當(dāng)下的新興技術(shù)以更智能、更靈活的方式獲取和利用員工隱含和明確的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

  電銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為引導(dǎo)員工主動(dòng)分享隱性知識(shí)非常重要，但更重要的是為公司構(gòu)建知識(shí)分享的良好氛圍和機(jī)制。相信將上述所說(shuō)的策略放在腦海中，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)嵺`起來(lái)，你所在的公司將更加強(qiáng)大，同時(shí)擁有更自信、更敬業(yè)的員工