產(chǎn)品詳情
這個問題很廣泛也很專業(yè)。單純的回到語音服務(wù)這個分支上，很多企業(yè)都會有擁有屬于自己的外呼中心。曾幾何時，外呼中心一直被視作勞動力密集產(chǎn)業(yè)，是很難被機(jī)器取代的崗位，雖然做這項(xiàng)工作給予的待遇并不高，但因?yàn)橛写罅康男枨?，也就有大量的人力投入，這就讓很多企業(yè)在外呼中心的問題上感到十分頭疼。
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然而近幾年語音識別和語義理解技術(shù)快速發(fā)展，機(jī)器已經(jīng)可以開始智能處理一些簡單的人類對話，這讓很多外呼中心看到了解決當(dāng)下人力成本高、人員流動頻繁窘境的希望。人工智能加入外呼中心會讓這個崗位發(fā)生怎樣的改變？下面概括3點(diǎn)內(nèi)容。抵押貸款的，請問你醉近有資金上的需求么?客戶：有，你說，(機(jī)器人自動判斷篩選其為A類意向客戶)黑斑馬電話機(jī)器人：好的，簡單跟您介紹下?？蛻簦何艺陂_車，我在忙，你先發(fā)一份資料給我(B類客戶)黑斑馬電話機(jī)器人：好的，我稍后把資料發(fā)給您，您注意查收下，我隨后在與您聯(lián)系，那您先忙，再見!客戶：好的，再見!客戶：拒接(C類客戶)客戶：空號(D類)做電銷的老板應(yīng)該都知道，電銷是玩概率的，一0天打的電話量多了，出的意向客戶才會多，那么成單自然就是遲早的事情啦!而黑斑馬電話機(jī)器人，目前已經(jīng)達(dá)到一個真人的專家級的銷售溝通水平，可以跟客戶自主溝通，記錄語音和文字通話記錄，快速幫助電銷企業(yè)篩選意向客戶。一個電銷人員，一0天基本上醉多打200-300個電話，可能還帶有情緒的影響，而黑斑馬電話機(jī)器人一0天可以打5000-6000通電話，大大節(jié)省了公司的人力成本，提高了效率。比比速度電話機(jī)器人更勝一籌--黑斑馬電話機(jī)器人黑斑馬電話機(jī)器人準(zhǔn)確率高達(dá)95%，
、1、取代人工在外呼中心工作過的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費(fèi)很多時間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復(fù)。通常很多客戶的問題都是類似的，但是人工客0服依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復(fù)的撥打動作，只是想象一下那個畫面也讓人覺得疲乏勞累。自從人工智能應(yīng)用之后
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通過大數(shù)據(jù)把常見問題整合，通過自定義的方式讓智能語音機(jī)器人自行回答客戶提出的問題，不僅不會覺得心煩，更不會影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動后臺分類，或者轉(zhuǎn)接人工專線，這樣省時又省力。2、輔助人工AI的快速發(fā)展讓人們擔(dān)心自己的工作會被取代，但是鑒于發(fā)展速度和沒有攻克的難題來看，人工智能是無法全面取代人類的。但是在重復(fù)的工作上，人工智能卻可以很好的幫助人類去完成。當(dāng)然，在面對復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時
