質(zhì)量管理：

德力西自1995年獲得ISO質(zhì)量管理體系認證，1998年、2000年分別通過ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證，成為全國首批通過“三認證”的企業(yè)。2001年，集團所有生產(chǎn)的產(chǎn)品都已獲得3C強制性認證,主導(dǎo)產(chǎn)品還分別通過了KEMA、UL、CE、VDE、SEMKO等國外認證。在抓質(zhì)量管理體系的持續(xù)運行工作中，重點抓體系運行的日常考核和體系的內(nèi)審，抓好糾正預(yù)防措施的落實改進，使體系在運行中不斷完善、不斷提高、不斷前進，奔向追求卓越的目標。2005年度榮獲質(zhì)量領(lǐng)域的很高獎項——“全國質(zhì)量管理獎”。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督實施二級檢查三級稽查制，即各子公司分廠質(zhì)檢員專職檢驗——分廠質(zhì)檢科長日常抽檢——子公司質(zhì)控部監(jiān)督抽檢——總部質(zhì)量部及德力西電氣有限公司質(zhì)量部定期監(jiān)督抽檢?，F(xiàn)有專職質(zhì)量管理人員68人，檢驗員196人。

用戶服務(wù)：

公司以“為客戶著想、對客戶負責、讓客戶滿意”為宗旨，成立了客戶服務(wù)中心。該中心是集團與客戶的主要溝通渠道，“三包”服務(wù)及客戶的意見在該中心全權(quán)受理。中心下設(shè)售后服務(wù)部和客戶管理部，主要負責客戶投訴及咨詢的接收、分析、傳遞和反饋；“三包”產(chǎn)品的受理、鑒定、調(diào)換、返修；客戶信息的整理、解答、傳遞、跟蹤、處理結(jié)果的反饋；監(jiān)督生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量問題的有效改進；解決客戶的技術(shù)及疑難問題，幫助用戶做好產(chǎn)品選型，介紹產(chǎn)品性能及使用要求，為用戶提供必要的技術(shù)文件和有關(guān)資料；對重點用戶進行技術(shù)指導(dǎo)、培訓，進行質(zhì)量跟蹤，建立用戶檔案，及時根據(jù)用戶需求改進產(chǎn)品的性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量績效：

通過自身不懈的努力及各相關(guān)方的支持，公司質(zhì)量管理已得到有關(guān)方面的認可，先后獲得“全國質(zhì)量管理先進企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國機械工業(yè)質(zhì)量管理先進示范企業(yè)、質(zhì)量效益型企業(yè)”、“浙江省質(zhì)量管理獎”、“中國品牌產(chǎn)品”等質(zhì)量榮譽。

質(zhì)量沒有很好，只有更好，用戶滿意亦只有起點，沒有終點。我們將時刻以顧客滿意為中心，繼續(xù)強化質(zhì)量管理，努力趕超國內(nèi)外同行業(yè)先進水平，爭創(chuàng)中國人自己的國際品牌。

研發(fā)力量：

德力西自創(chuàng)業(yè)以來始終堅持"科技強企"發(fā)展戰(zhàn)略，不斷培養(yǎng)和造就企業(yè)適應(yīng)全球競爭和企業(yè)發(fā)展需要的高等科技與管理人才，不斷提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，全面推進企業(yè)技術(shù)進步，加快科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度。企業(yè)實現(xiàn)了由勞動密集型向技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變；產(chǎn)品由傳統(tǒng)機械式向智能化、模數(shù)化發(fā)展。

德力西每年投入銷售額5%的經(jīng)費作為科技創(chuàng)新基金，建立了統(tǒng)轄整個集團技術(shù)工作的研發(fā)中心、現(xiàn)代精密模具加工中心和電器產(chǎn)品檢測中心。在集團研發(fā)中心的統(tǒng)轄下分別在上海、杭州、溫州三個基地設(shè)立研發(fā)中心負責高低壓成套、儀器儀表、低壓電器及邊緣產(chǎn)品的研發(fā)。

2000年，在全國同行業(yè)中設(shè)立博士后科研工作站。已有5位博士進站，完成了4個研究項目，申請了一項實用新型專利，制訂了兩項企業(yè)標準，并在2009年度均升級為國家標準，其中有兩個項目分別獲得浙江省機械工業(yè)科技步獎二等獎、河北省科學技術(shù)進步獎一等獎。

積極推進國際、國內(nèi)間的產(chǎn)學研合作。2007年11月與施耐德組建合資公司實施戰(zhàn)略合作，成立德力西電氣有限公司。2009年，作為戰(zhàn)略合作的開局項目德力西電氣寧波工業(yè)園正式投入運行，借助施耐德技術(shù)力量成立了研發(fā)中心，主要定位研發(fā)行業(yè)內(nèi)高端產(chǎn)品，計劃打造一個百余人的研發(fā)團隊，實現(xiàn)差異化競爭戰(zhàn)略。在國內(nèi)主要開展與上海電器科學研究所、西安高壓電器研究所以及西安交通大學、河北工業(yè)大學等國內(nèi)知名科研院所以及大學名校進行長期的產(chǎn)學研合作。通過合作建立了穩(wěn)定的科研與人才培養(yǎng)體系，促進了人才的數(shù)量結(jié)構(gòu)、質(zhì)量結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的調(diào)整，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)提供了人力資源的保證。

公司建立了《德力西集團有限公司科技進步獎實施細則》、《科技進步實施條例》等獎勵機制，激發(fā)科技人員科技創(chuàng)新積極性。

集團實施CIMS計算機集成制造系統(tǒng)，全面采用CAD、CAM、CAE、CAPP及仿真技術(shù)。近幾年來先后開發(fā)了60多個系列，800多個規(guī)格的新產(chǎn)品，其中省級新產(chǎn)品60項、高標準重點新產(chǎn)品3項、列入國家火炬計劃項目6項，累計獲得國家專利285項，先后榮獲2005年度、2008年度、2009年度三項國家科技進步獎。2006年10月，德力西技術(shù)中心經(jīng)國家五部委認定為國家企業(yè)技術(shù)中心。集團旗下已有四家企業(yè)列入高新技術(shù)企業(yè)。