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貴州六盤水：社?！八臅r(shí)”服務(wù) 便民更有溫度

    從六盤水市獲悉，該市社保部門在經(jīng)辦服務(wù)“時(shí)間”上做文章、求突破，推出“限時(shí)、延時(shí)、擇時(shí)、定時(shí)”四時(shí)服務(wù)，為參保企業(yè)、群眾提供更多便利。

    限時(shí)辦結(jié)，將責(zé)任落實(shí)在時(shí)限上。2018年，六盤水市在全省率先建成上線社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦綜合柜員制系統(tǒng)，形成了“前臺(tái)收件、一窗通辦”的經(jīng)辦模式，歷經(jīng)完善，已在全市范圍成熟應(yīng)用，窗口接待單日最大承載量顯著提升。在此基礎(chǔ)上，該市社保ju從辦結(jié)時(shí)限著手，對(duì)76項(xiàng)社保業(yè)務(wù)全面梳理，逐項(xiàng)精簡(jiǎn)申辦材料，最大限度壓縮辦結(jié)時(shí)限。梳理壓縮前，法定辦結(jié)時(shí)限15日以上的業(yè)務(wù)18項(xiàng)、無法定辦結(jié)時(shí)限的業(yè)務(wù)50項(xiàng)，最長(zhǎng)法定辦結(jié)時(shí)限為60日。梳理壓縮后，所有業(yè)務(wù)最長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)限不超過5日，時(shí)限為當(dāng)日辦結(jié)的業(yè)務(wù)達(dá)53項(xiàng)，最大壓縮幅度60日，切實(shí)縮短了群眾等待時(shí)間，大幅提升了經(jīng)辦效率。

    延時(shí)服務(wù)，將擔(dān)當(dāng)踐行在時(shí)長(zhǎng)上。作為民生保障部門，六盤水市社保ju把持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)作為社保經(jīng)辦工作的重要抓手，推出工作日延時(shí)服務(wù)和周末延時(shí)服務(wù)，最大限度滿足群眾需求。在工作日，不服務(wù)完最后一名群眾不下班，堅(jiān)決不讓群眾“明天再來”；在周末休息日，社保窗口提供延時(shí)服務(wù)，確保70%以上的社保業(yè)務(wù)正常辦理。截至目前，已開展工作日延時(shí)服務(wù)300余人次、周末延時(shí)服務(wù)150余人次，累計(jì)延時(shí)服務(wù)450余人次。

   擇時(shí)回訪，將效果反映在評(píng)價(jià)上。六盤水市社保ju將群眾滿意度回訪作為“局長(zhǎng)走流程”的重要內(nèi)容，選擇窗口接待高峰期走流程和開展回訪，以群眾身份體驗(yàn)社保服務(wù)流程，從群眾的視角深入查找、清除社保服務(wù)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)群眾開展?jié)M意度回訪，了解群眾的感受、傾聽群眾的訴求、收集群眾的意見，將群眾的滿意度、體驗(yàn)感作為檢驗(yàn)經(jīng)辦服務(wù)效能的重要指標(biāo)。截至目前，開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)4次，現(xiàn)場(chǎng)回訪群眾20余名，收集意見建議3條，整改群眾反映突出問題（如排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)等）2條。

    定時(shí)上門，將關(guān)愛體現(xiàn)在行動(dòng)上。六盤水市社保ju從群眾的現(xiàn)實(shí)需要尋找工作創(chuàng)新的發(fā)力點(diǎn)和突破點(diǎn)。在日常工作中，對(duì)六盤水市區(qū)內(nèi)工傷易發(fā)高發(fā)的企業(yè)和傷病情嚴(yán)重、行動(dòng)不便的個(gè)人定期開展勞動(dòng)能力上門鑒定服務(wù)，對(duì)老年人居住較為集中的小區(qū)和敬老院定期開展養(yǎng)老待遇資格上門認(rèn)證服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的上門服務(wù)為工傷企業(yè)紓困解難，為工傷職工貼心服務(wù)，為退休職工送上溫暖。2023年第一季度，為全市200多家企業(yè)1400余例工傷職工開展了上門鑒定，為行動(dòng)不便的退休職工開展上門認(rèn)證300余人次。

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