語音機(jī)器人其實也可以被稱為銷售機(jī)器人，他不是實體的機(jī)器人，嚴(yán)格來說更像是一款軟件。一般語音機(jī)器人會被用來篩選意向客戶，因為其一鍵呼叫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以節(jié)省不少人力和時間成本，很多行業(yè)都會選擇使用語音機(jī)器人。

一般來說語音機(jī)器人的邏輯分為主線流程和公共問題庫。主線流程是由機(jī)器人引導(dǎo)的、一定會走完的流程，主流程的每個環(huán)節(jié)又會分為肯定、否定、拒絕等回答。主線流程的原則是：機(jī)器人問、客戶答。

但客戶不會完全的按照機(jī)器人的邏輯來，他們往往會問到一些主線流程沒有的問題。這個時候就需要公共問題庫的幫助了。公共問題的原則是：客戶問，機(jī)器人答。但無論客戶怎么問，機(jī)器人最終還是會回到主線流程將主邏輯走完。

現(xiàn)在這個時代真的是越來越智能化了，很多行業(yè)都在尋求突破。語音機(jī)器人便是電銷行業(yè)的一個革新，但語音機(jī)器人暫時不可能完全取代銷售，因為目前大部分語音機(jī)器人只是幫助銷售完成初步的篩選，更深層次的對話和溝通還是要靠銷售完成的。

人工智能應(yīng)用層面的重點方向是計算機(jī)視覺、語音語義識別等，并在商業(yè)化這條路上越跑越快，與我們的日常生活也產(chǎn)生了越來越緊密的聯(lián)系。從各種語音助手到智能音箱，從機(jī)器翻譯到刷臉支付，從醫(yī)療問診到家居智能中控，在衣、食、住、行、游、購、娛這些通俗的場景里，我們的日常生活正被人工智能緩緩滲透。

它們的機(jī)器人就是適用于電話營銷及智能客服。在呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼、自動應(yīng)答來代替人工接打電話，實現(xiàn)篩選意向像客戶、明確目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類功能，完成電話營銷目的；提高營銷效率，節(jié)約運營成本，助力企業(yè)節(jié)能增效！