使用軟電話可以有效節(jié)約話機(jī)硬件成本，使用耳麥同樣可以實(shí)現(xiàn)外呼。并且使用軟電話還可以節(jié)約空間，呼叫中心系統(tǒng)和軟電話同時(shí)裝在一臺(tái)電腦上，如果是移動(dòng)電腦，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，在家遠(yuǎn)程辦公等。當(dāng)然，軟電話也是有弊端的。如軟電話受電腦自身配置影響極高，在電腦開機(jī)狀態(tài)下使用時(shí)不僅需要將其他程序全部關(guān)閉，而且網(wǎng)速也會(huì)對(duì)其通話穩(wěn)定程度、通話質(zhì)量有影響。呼叫中心系統(tǒng)想要使用軟電話需要在電腦安裝軟電話軟件，并且注冊(cè)分機(jī)號(hào)與系統(tǒng)連接，才可以使用。常見的軟電話有 Linphone、Ekiga、Skype 等，但是不建議私自在網(wǎng)絡(luò)上下載。通常呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商都有安裝包，聯(lián)系售后客服，即可免費(fèi)獲取安全的軟電話安裝包。

在我們目前的企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，呼叫中心又被認(rèn)為是電話客服中心。而呼叫中心系統(tǒng)是科技發(fā)展的產(chǎn)物，充分利用了現(xiàn)代的通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)科技。客服人員和銷售人員通過呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)處理不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，靈活地為用戶服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)一般來說分為呼入型和呼出型的兩種呼叫中心，呼入型顧名思義就是接聽客戶來電，為客戶提供服務(wù)與支持，比如說保險(xiǎn)公司的理賠中心，再比如說各種企業(yè)的用戶服務(wù)電話等等。而呼出型的呼叫中心是以企業(yè)往外撥打電話為主，一般電話類型是以市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或者電話銷售業(yè)務(wù)為主。

呼入型呼叫中心系統(tǒng)呼入的座席可以處理來自當(dāng)前或潛在客戶的有關(guān)帳戶管理、日程安排、技術(shù)支持、投訴、有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的查詢或打算從公司購(gòu)買產(chǎn)品的呼叫需求。在呼出型呼叫中心，座席代表公司或客戶撥打電話來完成任務(wù)，包括銷售線索生成、電話推銷、客戶保留、籌款、調(diào)查、收集債務(wù)或安排約會(huì)等。為了程度地提高效率，通常使用自動(dòng)撥號(hào)器進(jìn)行呼叫，然后在與人建立連接后通過IVR系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)移到合適的業(yè)務(wù)代表。呼叫中心呼出必須遵守國(guó)家禁止電話注冊(cè)表，可以在其中添加電話號(hào)碼的列表，以避免收到不需要的呼入電話。