銷售企業(yè)不僅需要高質(zhì)量的通話線路，還需要方便高效的呼出系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)支持。在服務(wù)企業(yè)客戶的過程中，數(shù)字企業(yè)發(fā)現(xiàn)，隨著用戶數(shù)量的激增，單一的云呼叫模式無法100%解決工作效率問題。企業(yè)服務(wù)必須向系統(tǒng)化、智能化方向延伸。在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的同時，更先進、更高效的合作模式尤為關(guān)鍵。企業(yè)呼出系統(tǒng)引入CRM系統(tǒng)提供客戶服務(wù)是大勢所趨。數(shù)字企業(yè)呼叫產(chǎn)品的CRM系統(tǒng)使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息管理的自動化、數(shù)字化和智能化。呼叫中心不僅可以打開呼入和呼出數(shù)據(jù)，還可以同步更新所有數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)都經(jīng)過加密，在約定的周期內(nèi)提供免費的存儲服務(wù)，并隨時調(diào)用。如事故，也可及時恢復(fù)。

呼叫中心的誕生可為顛覆了企業(yè)的經(jīng)營模式，給企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。然而隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷的上升，所以企業(yè)對銷售目標(biāo)也就有了更高的要求，對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。目前只是400電話加現(xiàn)有設(shè)備已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)。智能呼叫中心繼承了多種前沿學(xué)科，呼叫中心、計算機語音集成技術(shù)、語音合成、語音識別、客戶關(guān)系管理理論、人工智能、遺傳算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等等。如何將這些學(xué)科有效的集成，形成一個功能強大的系統(tǒng)，就成為了智能呼叫中心的關(guān)鍵。

客戶服務(wù)臺：主要是各技能的業(yè)務(wù)坐席服務(wù)人員使用，坐席服務(wù)人員使用工作臺軟件接聽電話、解答咨詢、受理工單、更新客戶信息等工作。工作臺主要包括軟電話、呼入處理、呼出處理、各類工單處理、知識庫查詢、客戶信息維護等模塊。工單管理：坐席服務(wù)人員通過工單及時記錄、跟蹤相關(guān)咨詢、報障情況，并做好閉環(huán)工作。客戶關(guān)系管理：坐席服務(wù)人員及時更新用戶信息，方便管理人員監(jiān)控以及管理，有效提高客戶關(guān)系。監(jiān)控管理：管理人員及時通過大屏展示、服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控、座席監(jiān)控、服務(wù)滿意度監(jiān)控、工單告警監(jiān)控的運營指標(biāo)，實時監(jiān)測，以便提高運維管理效率。