產(chǎn)品詳情
在埃爾莎干洗店經(jīng)營管理中，如果你希望員工在沒有人提醒的情況下，也會(huì)主動(dòng)去做這些事情，作為領(lǐng)導(dǎo)你首先要讓員工看到你也會(huì)主動(dòng)做這些事情。如果你在日常管理中用行動(dòng)給員工做示范，員工也更有可能以你的行為為榜樣；如果你在日常管理中沒有行動(dòng)只有語言，員工也會(huì)逐漸養(yǎng)成光說不練的習(xí)慣。這是確保我們洗衣店員工避免出現(xiàn)“各人自掃門前雪”情況的最好辦法，這也是管理者用行動(dòng)給員工樹立的最好榜樣。服務(wù)，要在顧客開口之前洗衣店，是一個(gè)典型的服務(wù)行業(yè)。在我們望著顧客取衣離開的身影的時(shí)候，是否考慮過我們的服務(wù)顧客能夠滿意嗎?是否擔(dān)心過顧客明天依然會(huì)選擇我們店洗衣嗎當(dāng)打開我們服務(wù)手冊(cè)的管理篇，生產(chǎn)的細(xì)節(jié)、服務(wù)一點(diǎn)一滴，都在指導(dǎo)我們的工作——為超出顧客的期望值而努力!從店長到店員，由服務(wù)至生產(chǎn)，每一個(gè)操作的細(xì)節(jié)，每一個(gè)燦爛的笑臉做得是否到位，都影向著顧客對(duì)我們的滿意度。當(dāng)看到顧客抱著厚重的衣物吃力地向我們的洗衣店走來的時(shí)候，你會(huì)想到什么呢你是否動(dòng)作迅速的走向前去，雙手接過顧客的衣物呢?當(dāng)檢查顧客衣物發(fā)現(xiàn)紐扣松動(dòng)的時(shí)候，你又會(huì)說些什么呢你是否在與顧客說明紐扣松動(dòng)的同時(shí)，提前告知，我們會(huì)對(duì)紐扣進(jìn)行加固呢?當(dāng)我們把帶有無法徹底處理污漬的衣物發(fā)給顧客時(shí)，你是否裝作不知道就發(fā)給顧客了呢?是否應(yīng)該把無法處理到位的衣物提前告知顧客說明，得到顧客理解呢?洗衣店工作貌似復(fù)雜，讓每一位顧客滿意，其實(shí)并不簡單，請(qǐng)?jiān)陬櫩臀撮_口之前就開始服務(wù)吧!不要等到顧客產(chǎn)生抱怨，我們才開始改變。
