產(chǎn)品詳情
商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)最為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。
該標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。
售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為GB/T 27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》開展商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。
商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷，例如建立資料庫(kù)、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。
隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等；
在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；
商品質(zhì)量涉及到的活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、配件供應(yīng)等；
以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動(dòng)，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；
以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；
在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。
企業(yè)可根據(jù)自身情況和售后服務(wù)體系能力、顧客滿意度效果進(jìn)行認(rèn)證申報(bào)，認(rèn)證分為以下結(jié)論：
a）達(dá)到800分（含800分）以上，并在區(qū)域表現(xiàn)卓越，顧客滿意度七星級(jí)（卓越）；
b）達(dá)到850分（含850分）以上，并在行業(yè)表現(xiàn)卓越，顧客滿意度八星級(jí)（行業(yè)卓越）；
c）達(dá)到900分（含900分）以上，并在全國(guó)表現(xiàn)卓越，顧客滿意度九星級(jí)（全國(guó)卓越）。
TEL: 1壹 9玖 9玖 3叁 5伍 5伍 6陸 9玖 0零 6陸 5伍
19935569065
該標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。
售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為GB/T 27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》開展商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。
商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷，例如建立資料庫(kù)、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。
隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等；
在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；
商品質(zhì)量涉及到的活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、配件供應(yīng)等；
以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動(dòng)，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；
以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；
在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。
企業(yè)可根據(jù)自身情況和售后服務(wù)體系能力、顧客滿意度效果進(jìn)行認(rèn)證申報(bào)，認(rèn)證分為以下結(jié)論：
a）達(dá)到800分（含800分）以上，并在區(qū)域表現(xiàn)卓越，顧客滿意度七星級(jí)（卓越）；
b）達(dá)到850分（含850分）以上，并在行業(yè)表現(xiàn)卓越，顧客滿意度八星級(jí)（行業(yè)卓越）；
c）達(dá)到900分（含900分）以上，并在全國(guó)表現(xiàn)卓越，顧客滿意度九星級(jí)（全國(guó)卓越）。
TEL: 1壹 9玖 9玖 3叁 5伍 5伍 6陸 9玖 0零 6陸 5伍
19935569065
