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巴奴遍布全國(guó)20多個(gè)城市，但各店面之間沒(méi)有統(tǒng)一的客服系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)同步，而想要做好客戶(hù)服務(wù)就必須讓客服人員第一時(shí)間掌握最新的信息。 通過(guò)將七陌云客服與巴奴后臺(tái)系統(tǒng)打通，把點(diǎn)餐系統(tǒng)、排位系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)等通過(guò)tab頁(yè)內(nèi)嵌到云客服后臺(tái)，客服人員可以在后臺(tái)及時(shí)了解到各店面數(shù)據(jù)，如門(mén)店位置、等位情況、會(huì)員活動(dòng)等，在顧客咨詢(xún)時(shí)快速給予回復(fù)，幫助用戶(hù)預(yù)約、外賣(mài)等，極大程度降低用戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)耗。同時(shí)，客服人員還能了解到用戶(hù)的過(guò)往服務(wù)記錄，客服人員可以更快更精準(zhǔn)地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，一切從用戶(hù)角度出發(fā)，做到精準(zhǔn)高效服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。巴奴各個(gè)門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間都不相同，客服人員也無(wú)法24小時(shí)全天候工作，為了保障客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，容聯(lián)七陌為巴奴設(shè)置了常見(jiàn)問(wèn)題，用戶(hù)可以直接點(diǎn)擊問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，快速響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)，同時(shí)接入了X-Bot智能客服機(jī)器人，這樣在非工作時(shí)間，巴奴也能持續(xù)為顧客提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，引導(dǎo)顧客在公眾號(hào)上自助預(yù)定餐位，通過(guò)人機(jī)協(xié)同辦公，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。餐飲行業(yè)內(nèi)高度的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)使餐廳產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)手段的相似程度越來(lái)越高，為了在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，巴奴的管理者重新審視了經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并將焦點(diǎn)著眼于客戶(hù)服務(wù)方面，通過(guò)與容聯(lián)七陌的深度融合，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)效率+客戶(hù)滿(mǎn)意度”的雙提升，服務(wù)、味美、價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)得以延展發(fā)揮。